Catawiki verkoper overtreed regels, wie is aansprakelijk?

16 September heb ik een veiling gewonnen bij Catawiki. 17 September kreeg ik een verzendbevestiging (zonder track en trace), verder niet bij stil gestaan ik zou het wel zien verschijnen.

Eind September krijg ik bericht van Catawiki: heb je je kavel ontvangen? Nee, ik heb nog niets ontvangen. Ik word gelinked naar de Catawiki site om een geding te starten, goed bezig Catawiki, jullie zitten er bovenop! Ik dien een geding in, en nog een, en nog een en ook nog maar een los berichtje naar de klantenservice; want ze zullen mijn berichten wel niet hebben ontvangen(?). Later blijkt dat automatische berichten het gros van de Catawiki service betreft, maar daar komen we nog.

5 November krijg ik een bericht dat mijn order is verzonden. Vreemd. Dat hebben ze 17 September al verzonden. Toch? De track en trace geeft 3 November aan. Ik ben gepiqueerd, Catawiki heeft een regel dat verkopers het kavel binnen 3 dagen dienen te verzenden. Het heeft er alle schijn naar dat ze dit Ukrainse bedrijf verzend wanneer ze er zelf zin in hebben, een kavel als verzonden opgeven om officieel binnen de 3 dagen te blijven, dat blijkt geen probleem. Als ik de verkoper confronteer met het feit dat mijn kavel pas 3 November verzonden is blijkt dat de manager me helaas een verkeerd pakket heeft opgestuurd. Helaas is de track en trace van deze zending vermist, er is geen track en trace voor de track en trace. Het is totaal onmogelijk om te bewijzen dat mij 17 September een pakket is opgestuurd. Ook Catawiki vind het moeilijk om de magische track en trace te vinden die zij vereisen om kavels als verzonden op te geven. Er lijkt geen physiek of digitaal bewijs van deze zending te zijn, wat een pech.

Ik begin kritisch te kijken naar de 49 euro verzendkosten voor mijn 50x50cm houten wanddecoratie van 3 kilo. Ik vraag de verkoper om bewijs van kosten. De track en trace van 3 November word mij toegestuurd met daarop een vertaald valuta van 39,50 verzendkosten. Oeps. 10 euro teveel laten betalen. Eerlijke fout waar Catawiki niets mee doet. Het lijkt in het voordeel van verkopers om verzendkosten te overdrijven, ook al is het op papier verboden om winst te maken op de verzending, in de praktijk kost alles een tandje meer dan je zou verwachten. Het ergste dat kan gebeuren is dat de verzendkosten worden betwist en ze deze moeten terugbetalen. Oeps, onze fout.

Er word mij erop gewezen dat verzending vanuit Ukraine op gewicht gaat, dus ... Vreemd genoeg vermeld het verzendbewijs 6 kilo waar het kavel als 3 kilo word gemeld. Pechvogels, per ongeluk een elleboogje te veel gerekend, oeps, eerlijke fout. Ik besluit maar Catawiki te bellen om het op te lossen want ik krijg voor mijn geschillen geen reactie. Na 30 minuten deuntjes luisteren heb ik dan mijn verlosser, Joel, aan de lijn.

Sorry voor de late reactie, ze hebben het druk. Het verbaast me hoe een veilingsite die Marktplaats artikelen als nieuw verkoopt en verkopers vrijlaat om creatief te zijn met boekhouding het druk heeft met klachten. "experts" Die kavels net iets te hoog waarderen, kavels die minder waard zijn dan op het eerste oog gedacht worden niet gewaaardeerd. Alsof de experts niet ingehuurd zijn om eerlijke waardes te vermelden maar op hun vermogen om consumenten net iets te veel te laten betalen, vreemd. Ook het biedsysteem lijkt mensen zoveel mogelijk kansen te bieden om meer geld uit te geven dan verwacht. Biedingen worden gepresenteerd los van de verzendkosten en commissies die er nog bovenop komen. Toevalligerwijs worden deze er pas opgeteld met de herinnering dat je een wettelijk bindend koopcontract aan bent gegaan. Voor je rechten om de koop binnen 14 dagen te ontbinden moet je iets langer zoeken, oeps.Joel lijkt het niet te snappen, waarom ik er een probleem mee heb dat de verkoper de Catawiki regels overtreed. Het is toch verzonden? Joel laat doorklinken dat ik niet zo moeilijk moet doen met mijn "feitjes", ik maar eens moet bewijzen dat de verzending van 17 September fictief was. Immerswas ergeen bewijs dat deze transactie zich ooit voltrokken had dus hoe kon ik weten dat het niet verzonden was? Touche Joel. Als ik geen track en trace ontvangen heb, Catawiki heeft er geen ontvangen (ondanks het systeem dat een track en trace vereist) en de verkoper is het, oeps, kwijtgeraakt, dan moet ik maar bewijzen dat het ding dat niet bestaat nooit bestaan heeft. Touche.

Joel beschuldigd mij ervan dat ik het probleem niet WIL oplossen, ik draai om de brij heen. De inflatie van de verzendkosten lijkt hem niet te faseren, alsof hij dit gesprek al te vaak heeft gehad en dienstplichtig de schijn ophoudt mij te hulp te willen zijn. Over de verkeerde gewichtsopgave moet ik maar contact opnemen met de verkoper, daar heb ik immers een koopcontract mee. De verkoper verwijst mij naar Catawiki, die hebben immers het geld. De ondernemers lijken het erover eens te zijn dat ik hier het probleem ben.

Joel en ik komen er niet uit, de verkoper hield zich niet aan de regels en ik wil mijn verzendkosten terug, maar wat WIL ik nou? De verkoper en bemiddelaar lijken er bijna dogmatisch op te staan niet te begrijpen waar ik het over heb. Oeps. Ik stuur Joel nog een berichtje na dat mijn wanddecoratie is aangekomen in Nederland, vreemd genoeg is het na 3 November verzonden te zijn al op 9 november is aangekomen. Ik wijs hem erop dat dit met 3 dagen verzendtijd neerkomt op maximaal 9 dagen, even wat anders dan de 15 tot 30 dagen voorgespiegelde verzendtijd (oeps). Hoe kan een land dat grenst aan de EU binnen 3 dagen iets verzenden en er dan langer dan 12 dagen over doen om te arriveren (laat staan 27), maar ze hebben het druk he bij catawiki, daar zitten ze er bovenop.

WIe is hier aansprakelijk en heb ik basis om verzendkosten terug te eisen? Is het legaal voor Catawiki om zich middels spotjes te profileren als een veilige veilingsite terwijl ze in werkelijk alleen hun commissie snoepen en hun handen in de lucht steken omdat zij niets verkopen?

- Demian Mollering