Bon prix

Mijn oma wacht al sinds april op geld van bon prix. De retourzending van 2 stoelen is aldus hen nooit aangekomen, het verzendbewijs hiervan moesten we vervolgens opsturen, ook dit is ook nooit aangekomen. Vreemd, want verschillende medewerkers zeiden juist dat alles in goede orde is ontvangen en het bedrag binnen 2 weken op haar rekening zou staan. (Iedere 2 weken een ander die dit weer beloofde, waar een ander weer regelmatig vertelde dat we nooit iets hebben opgestuurd) Bestaat er nog een manier waarop mijn oma haar geld terug kan krijgen of zijn we gewoon bestolen door deze webshop?