BKR vrij wil mijn geld niet teruggeven, op hun site staat geld terug garantie

BKR Vrij in oosterhout heb ik een hoop geld betaald. Uiteindelijk kon BKR Vrij niets voor me betekenen. Sterker nog door onkunde hebben ze mijn zaak verpest. Nu eis ik mijn geld terug. Op hun site staat duidelijk ''geld terug garantie''. Ik ging er daarom vanuit dat hun dienst op basis van no cure no pay was. Wanneer ik contact opneem geven ze aan, ja dat geldt alleen voor de aanvraag, want de aanvraag kost €19,95. Maar dat is onzin, want de aanvraag was gratis. Ik heb nooit €19,95 voor een aanvraag betaald en het is ook niet logisch dat iemand moet betalen voor een aanvraag. Ik heb betaald voor een dienst en niet voor een aanvraag. Dus ik wil mijn geld terug. Weet iemand wat ik hier tegen kan doen?