Het consumentenplatform van BNNVARA.
Bedrijf rekent handelingskosten bij retourneren van product
Goedemorgen,
Ik heb een auto onderdeel besteld van een auto onderdelen aanbieder. Achteraf hebben wij het onderdeel niet gebruikt omdat er verschil in zat en het oude deel herbruikbaar was achteraf. Het gaat om een flens van een versnellingsbak waar de aandrijfas op gemonteerd wordt, rechtsvoor van de auto.
Nu wil ik het onderdeel retourneren, het onderdeel kostte ruim 245 euro ex BTW. Omdat het volgens het bedrijf een "speciaal" onderdeel is, en speciaal is besteld voor mij uit Duitsland, mag ik het deel niet retourneren en moet ik het (letterlijk door hun gezegd) maar op marktplaats te koop zetten. Ik heb natuurlijk gezegd het daar niet mee eens te zijn, dus hij ging informeren bij zijn leverancier uit Duitsland. Nu krijg ik een e-mail dat er 40% handelingskosten aan vast zitten. Ik heb hun gemaild dat ik het daar niet mee eens ben, dat ik wettelijk gezien niet meer dan de verzendkosten hoef te betalen richting hun en dat ik best bereid ben om de kosten naar Duitsland ook te vergoeden, en hun daar al meer mee help dan ik hoef te doen.
Mag een bedrijf handelingskosten rekenen? Hier is vooraf niks over afgesproken en volgens mij mag dit helemaal niet, of zit ik fout?
Vriendelijke groet,
Alex
Ik heb een auto onderdeel besteld van een auto onderdelen aanbieder. Achteraf hebben wij het onderdeel niet gebruikt omdat er verschil in zat en het oude deel herbruikbaar was achteraf. Het gaat om een flens van een versnellingsbak waar de aandrijfas op gemonteerd wordt, rechtsvoor van de auto.
Nu wil ik het onderdeel retourneren, het onderdeel kostte ruim 245 euro ex BTW. Omdat het volgens het bedrijf een "speciaal" onderdeel is, en speciaal is besteld voor mij uit Duitsland, mag ik het deel niet retourneren en moet ik het (letterlijk door hun gezegd) maar op marktplaats te koop zetten. Ik heb natuurlijk gezegd het daar niet mee eens te zijn, dus hij ging informeren bij zijn leverancier uit Duitsland. Nu krijg ik een e-mail dat er 40% handelingskosten aan vast zitten. Ik heb hun gemaild dat ik het daar niet mee eens ben, dat ik wettelijk gezien niet meer dan de verzendkosten hoef te betalen richting hun en dat ik best bereid ben om de kosten naar Duitsland ook te vergoeden, en hun daar al meer mee help dan ik hoef te doen.
Mag een bedrijf handelingskosten rekenen? Hier is vooraf niks over afgesproken en volgens mij mag dit helemaal niet, of zit ik fout?
Vriendelijke groet,
Alex
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.