AmerikaansGoud.nl en retourinstructies

Ik heb onlangs een ketting gekocht bij AmerikaansGoud.nl voor mijn zoon. Werd netjes afgeleverd en ziet er prima uit. Echter vond mijn zoon de schakel toch iets te groot. Dus heb ik een retouraanvraag ingediend bij de klantenservice. Het is nu inmiddels 3 weken geleden, maar ik heb nog steeds geen retourinstructies van hun mogen ontvangen. Ik heb ze wederom een mail gestuurd tussentijds, maar niets vernomen van dit bedrijf. Ze sturen wel reclame mails dat het lang geleden is dat je iets hebt besteld, maar ze reageren nooit inhoudelijk op de retour aanvraag. Een standaard mail krijg je terug met daaronder een nepfoto (heb ik gechecked via google) van een zekere Alina Dijkhuizen. Telefonisch zijn ze al helemaal niet te bereiken. Staat nergens een telefoonnummer op hun website. En als je op hun website kijkt dan staan er alleen maar positieve reviews. Heeft iemand anders ook negatieve ervaringen met dit zgn bedrijf?