AH klantenservice maakt fout, stuurt me door naar RODE KRUIS

Klantenservice ( een zekere Louize) maakt via chat op 4 mei aan indiener van deze klacht bekend dat hij zijn weekbestelling goed heeft ingediend en dat deze woensdag 5 mei geleverd zal worden.

Op woensdag 5 mei wordt de weekbestelling niet bezorgd en indiener vraagt via chat ( een zekere Cheline) wat de oorzaak is. Het blijkt dat Louize een fout heeft gemaakt.

Indiener laat weten dat hij 75 jaar is en de weekbestelling in de winkel zelf halen in Coronatijd hem zwaar valt.

Indiener vraagt via chat aan Cheline of de weekbestelling dan niet op donderdag 6 mei bezorgd kan worden, het is namelijk hun fout. Antwoord Cheline: NEE.

Indiener vraagt via chat aan Cheline of hij doorverbonden kan worden met het hoofd van de klantenservice. Antwoord Cheline: NEE

Indiener wijst op zijn leeftijd en Coronatijd (dus oudjes vroeg de boodschappen halen en zo min mogelijk in de winkels). Antwoord Cheline: DAN MELD U ZICH TOCH BIJ HET RODE KRUIS VOOR HULP!

Samenvattend: Klantenservice Albert Heijn maakt een fout, lost het vervolgens niet op, wenst niet door te verbinden met het hoofd van de afdeling en gebruikt het RODE KRUIS als oplossing voor hun probleem! ALBERT HEIJN ZO GROOT EN NU ZO KLEIN.

Ik heb in de chat meegedeeld dat ik het hier niet bij laat zittenen dat ik zo nodig klantgerichte media erover zal benaderen. Onprofessioneel van een bedrijf waar wij al tientallen jaren onze dagelijkse boodschappen doen.

En Cheline eindigt deze onaangename chat dan ook nog met "Fijne dag nog" plus emoitje.

Brrr.

Graag een reactie van Albert Heijn.

Hoogachtend,

Bram en Will