Museumkaart vanwege ziekte niet gebruikt

Op 6 januari 2016 2 museumkaarten gekocht voor mijn ouders. Kort daarna kwam mijn vader in een depressie waardoor ze tot nu toe geen gebruik konden maken van de kaart. Broer dacht dat de kaart inging op het moment dat de kaart werd gebruikt. Heb zojuist met hen gebeld, de kaart ging in op 6 januari. Hen de situatie uitgelegd en dat ook het verdere jaar waarschijnlijk nog geen gebruik gemaakt van de kaart omdat het nog niet helemaal goed gaat. Gevraagd of ze hier wat in kunnen betekenen, bijv tegen klein tarief volgend jaar een nieuwe kaart, maar helaas konden ze niks betekenen. Wat moet ik hier van vinden?