'Garantie verlopen' na meerdere verkeerde oplossingen binnen garantietermijn?

Ik heb een korte vraag met een lange aanloop (zie hieronder): kan een bedrijf zich na het verlopen van de garantietermijn ontdoen van de garantievoorwaarden, als je ruim binnen de garantietermijn meerdere malen problemen met het product hebt gehad, die steeds niet zijn opgelost? Hebben mensen tips hoe om te gaan met de onderstaande situatie? (Probleem > niet structureel verholpen > nog steeds probleem > niet structureel verholpen > probleem > sorry, maar nu zit uw garantietermijn erop).

In 2019 hebben we tuinmeubelen (tuintafel en -stoelen) gekocht bijBuitenhof Tuinmeubelen. Na de eerste regenbuihet volgende probleem: de tafel 'lekte' en de stoelen en stoelkussens kregen daar vervelende vlekken van. Bij navraag werd ons verzekerd dat dit alleen de eerste dagen zou zijn. Bijna een jaar later hebben we echter nog steeds contact over het feit dat de tafel bleef 'lekken'. We kregen netjes kosteloos 'cleaners' om de stoelen en kussens mee schoon te maken. Na een tijd is het lekken van de tafel gestopt, maar de kussens bleven vervelende bruinige vlekken krijgen/houden (alsof ze al jaren buiten liggen), ondanks het gebruik van de cleaners. Ook had het spul in de cleaner roze strepen op de stoelen tot gevolg. Om die reden hebben we opnieuw contact gehad, waarna een monteur is gekomen, die de stoelen en kussens zelf nog maar eens heeft behandeld met cleaner. Gevolg was dat we voor korte tijd geen (of eerder: minder duidelijke) vlekken meer hadden. Omdat het mailcontact tot dan toe steeds niet tot structurele oplossingen leidde, hebben we het contact per telefoon voortgezet. Ook hierop zijn geen echte oplossingen gekomen (nog meer cleaner; advies om kussens in de was te doen: echter hebben we bij vrienden met vergelijkbaar probleem gezien dat dat het probleem alleen maar verergerde). We hebben de strijd een tijdje gestaakt (het was Corona, dus weinig bezoek over de vloer om je te schamen voor de bevlekte stoelen en kussens) en in mei van dit jaar hebben we de 'strijd' weer opgepakt met een mailtje. Daarop kwam de toch wel stuitende reactie: uw garantie is verlopen (dat klopt: die was toen met 1 of 2 dagen verlopen). Daarop gereageerd met een stevige e-mail met de boodschap dat de klachten die we binnen garantietermijn hebben gecommuniceerd nog steeds niet zijn opgelost.Daarop kwam een reactiemet opnieuw het bericht dat de garantie was verlopen, maar dat we voor een deel van het aankoopbedrag (40%) iets nieuws mogen uitzoeken in de winkel (tegen inname van de stoelen). Dit is voor ons geen oplossing. Opnieuw een poging gedaan om te bellen, waarin wordt toegezegd dat we zouden worden teruggebeld. Nadat dat al 1,5 week niet gebeurd was, vandaag opnieuw gebeld. Reactie in het kort: 'nadat de monteur is langs geweest, hebben we tot mei 2022 niet meer van u gehoord'. Van de telefoongesprekken die we daarna nog hebben gevoerd, kunnen de medewerkers helaas niets terugvinden in het systeem. Het bedrijf wil de kussens omruilen voor nieuwe kussens, waarbij we zelf 1/3 van het bedrag + de kosten voor de gestegen prijzen van de kussens moeten betalen. Dit is namelijk het garantiebeleid van het bedrijf wanneer klanten tussen 2 en 3 jaar na aankoop aankloppen. Dat we al sinds aankoop met dit probleem worstelen en dat het steeds niet structureel is opgelost, doet er blijkbaar niet toe. En dat we na komst van de monteur nog meerdere keren telefonisch contact hebben, kan het bedrijf niet in zijn systeem terugvinden, dus dat 'telt' niet. Uiteindelijke uitkomst is een zeer frustrerend telefoongesprek, een medewerker die maar blijft aangeven dat dít is wat ze kan aanbieden, de opmerking dat we verdere klachten of vragen maar per mail moeten stellen en bovenal een machteloos gevoel. Ook voor de roze strepen op stoelen moeten we maar een mailtje sturen.