Waarom doet de zorgverzekering zo moeilijk?

Als er een vergoeding is geweest voor een medicijn of een behandeling moet ik altijd de zorgverzekering (Univé in dit geval) bellen waarvoor dit is geweest. Ik onthoud namelijk niet wat er maanden daarvoor is gebeurd. Vorig jaar zijn er twee onterechte vergoedingen gedaan die wel van mijn eigen risico werden ingehouden. Als ik niet had gebeld, was dit gewoon zo gebleven. Het is toch te gek dat Univé weigert mij via internet inzicht hierin geven? Het brengt de privacy in gevaar stellen zij. Ik denk echter dat het een kwestie is van niet willen.
Waarom kan ik bij mijn bank ongehinderd en veilig via internet mijn geldzaken regelen en waarom kan Univé niet op een dergelijke veilige manier mij de benodigde gegevens verstrekken?
Zou deze operatie te duur zijn?