Het consumentenplatform van BNNVARA.
Klacht DFA services
Hallo,
Onze dochter van 12 heeft een beugel nodig. Onze tandarts vertelde ook orthodontie te mogen doen dus er is gips gehapt en een behandelplan opgesteld , de behandeldatum was 22 november. Vervolgens krijg ik rond de feestdagen een brief van DFA services met een factuur van 63 euro, er bleek niets vergoed te zijn door onze verzekering het zilveren kruis terwijl wij daar wel uitgebreid verzekerd voor zijn. Contact opgenomen met DFA services en het zilveren kruis. Het bleek zo te zijn dat de tandarts tandartscodes had gebruikt ipv orthodontiecodes hierdoor was de rekening afgewezen en moest ik het zelf betalen. DFA raadde mij aan dat de tandarts de rekening moest laten vervallen en een nieuwe rekening moest opstellen waar de juiste codes op zouden staan. Dit geregeld met de tandarts, blijk ik ineens in februari opnieuw dezelfde rekening te krijgen met dezelfde codes en ook nog eens een euro er bovenop, de tandarts had er wel een andere datum op vermeld...vreemd dus meteen gebeld en gemaild naar DFA zilveren kruis en de tandarts, ...toen ik bij de tandarts kwam voor controle van onze dochter bleek DFA een blokkade gezet te hebben in het systeem onderhand had DFA mij een brief gestuurd dat ik volgens de tandarts zelf de rekening gewoon moest betalen omdat die wel zou kloppen..de tandarts wist van niets van een gesprek met DFA en een onjuiste rekening, hij heeft al mijn brieven gekopieerd en zou het uitzoeken, dezelfde dag nog een telefoontje gehad van de zilveren kruis, deze hadden contact gehad met tandartsassistente en de rekening zou gecorrigeerd worden en de behandeling vergoed.ik zou maar 10 % moeten betalen..ik ga er dus vanuit dat t goed geregeld is.ondertussen wel gemaild naar DFA dat er naar gekeken word door zilveren kruis en er een correctie komt..Vervolgens krijg ik gisteren ineens opnieuw een acceptgiro op de mat met weer dezelfde factuur van 64,82 met daarbij de vermelding dat ik binnen 14 dagen moet betalen anders volgen er incassokosten van 40 euro!!!! Meteen zilveren kruis gebeld maar die mochten niet met mij spreken omdat mijn man de hoofdverzekerde is...tandartsassistente gebeld, die heeft DFA gebeld maar de tandartsassistente weet t onderhand ook niet meer. Zilveren kruis gaat t uitzoeken we horen daar nog van. Ik heb DFA wederom gebeld maar zij zeggen doodleuk: Tja mevrouw die rekening moet gewoon betaald worden en hen maakt t niet uit of de zilveren kruis dat doet of ik, ik moet dat maar met de zilveren kruis uit gaan zoeken..zucht..word er niet goed van...ik vind het niet normaal dat als ik contact opneem met DFA dat je dan toch gedreigd word met wel 40 euro incassokosten terwijl de fout helemaal niet bij mij ligt. Wat moet ik hier nu mee? Ze schuiven het allemaal op elkaar af..Ook wil de DFA de rekening niet corrigeren....straks worden die aanmaningskosten steeds hoger en wie gaat die dan betalen?
Met vriendelijke groeten van mevrouw Roo
Onze dochter van 12 heeft een beugel nodig. Onze tandarts vertelde ook orthodontie te mogen doen dus er is gips gehapt en een behandelplan opgesteld , de behandeldatum was 22 november. Vervolgens krijg ik rond de feestdagen een brief van DFA services met een factuur van 63 euro, er bleek niets vergoed te zijn door onze verzekering het zilveren kruis terwijl wij daar wel uitgebreid verzekerd voor zijn. Contact opgenomen met DFA services en het zilveren kruis. Het bleek zo te zijn dat de tandarts tandartscodes had gebruikt ipv orthodontiecodes hierdoor was de rekening afgewezen en moest ik het zelf betalen. DFA raadde mij aan dat de tandarts de rekening moest laten vervallen en een nieuwe rekening moest opstellen waar de juiste codes op zouden staan. Dit geregeld met de tandarts, blijk ik ineens in februari opnieuw dezelfde rekening te krijgen met dezelfde codes en ook nog eens een euro er bovenop, de tandarts had er wel een andere datum op vermeld...vreemd dus meteen gebeld en gemaild naar DFA zilveren kruis en de tandarts, ...toen ik bij de tandarts kwam voor controle van onze dochter bleek DFA een blokkade gezet te hebben in het systeem onderhand had DFA mij een brief gestuurd dat ik volgens de tandarts zelf de rekening gewoon moest betalen omdat die wel zou kloppen..de tandarts wist van niets van een gesprek met DFA en een onjuiste rekening, hij heeft al mijn brieven gekopieerd en zou het uitzoeken, dezelfde dag nog een telefoontje gehad van de zilveren kruis, deze hadden contact gehad met tandartsassistente en de rekening zou gecorrigeerd worden en de behandeling vergoed.ik zou maar 10 % moeten betalen..ik ga er dus vanuit dat t goed geregeld is.ondertussen wel gemaild naar DFA dat er naar gekeken word door zilveren kruis en er een correctie komt..Vervolgens krijg ik gisteren ineens opnieuw een acceptgiro op de mat met weer dezelfde factuur van 64,82 met daarbij de vermelding dat ik binnen 14 dagen moet betalen anders volgen er incassokosten van 40 euro!!!! Meteen zilveren kruis gebeld maar die mochten niet met mij spreken omdat mijn man de hoofdverzekerde is...tandartsassistente gebeld, die heeft DFA gebeld maar de tandartsassistente weet t onderhand ook niet meer. Zilveren kruis gaat t uitzoeken we horen daar nog van. Ik heb DFA wederom gebeld maar zij zeggen doodleuk: Tja mevrouw die rekening moet gewoon betaald worden en hen maakt t niet uit of de zilveren kruis dat doet of ik, ik moet dat maar met de zilveren kruis uit gaan zoeken..zucht..word er niet goed van...ik vind het niet normaal dat als ik contact opneem met DFA dat je dan toch gedreigd word met wel 40 euro incassokosten terwijl de fout helemaal niet bij mij ligt. Wat moet ik hier nu mee? Ze schuiven het allemaal op elkaar af..Ook wil de DFA de rekening niet corrigeren....straks worden die aanmaningskosten steeds hoger en wie gaat die dan betalen?
Met vriendelijke groeten van mevrouw Roo
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.