hakjes erbij?

Hallo!

Ik vroeg me iets af....Ik heb afgelopen vrijdag schoenen gekocht bij Cinderella in Breda. Ik was helemaal blij. Wat bleek: na twee dagen zijn de hakken kapot en ik loop op spijkers in plaats van rubber...beetje jammer. Dus ik terug naar de winkel waar ik vervolgens vrij onbeschoft wordt behandelt. Daar vertellen ze me dat ze bij wijze van uitzondering de schoenen laat maken (heb ze twee dagen aangehad!!). Vervolgens haal ik deze schoenen gisteren op en wat blijkt: er zit wat zwart plakband op en met die spijkers moest ik maar naar de schoenmaker...en anders moest ik het hoofdkantoor maar benaderen.

Natuurlijk benader ik het hoofdkantoor waar ik in eerste instantie gelijk krijg, maar ik moest maar even een mailtje sturen. Dit doe ik vervolgens en krijg een mailtje met het volgende antwoord:

Onze bedrijfsleid(st)ers zijn deskundig, ook op het gebied van klachtenafhandeling. Indien u het toch niet eens bent met het antwoord van de bedrijfsleidster, kunt u de schoenen, met een kopie van het aankoopbewijs, opsturen naar ons antwoordnummer. Dat kost u geen porto. Wij kunnen de schoenen dan nogmaals beoordelen en u krijgt zo spoedig mogelijk antwoord.

Wat moet ik daar dan weer mee? Voor 60 euro mag ik toch best verwachten dat schoenen een langer bestaan hebben dan 2 dagen??? Wat zijn mijn rechten??? Moet dit echt zo´n ellendig lang verhaal worden om gelijk te krijgen?

groetjes

Diana