vakantie prijsvrij

Ik had bij Prijsvrij een pakketreis geboekt, Dus hotel met vluchten (wat ik al 15 jaar doe) Nu werd mijn terugreis geannuleerd door de vluchtmaatschappij, zonder opgaaf van reden en zonder alternatief aanbod. In spanje contact opgenomen met prijsvrij. Na 48 uur werd mij een alternatieve terugvlucht aangeboden voor mij en invalide moeder. Opmerking: ik moest wel alles voor het vertrek van de nwe vlucht alles regelen bij Ryan air. Wat een gedoe op een telefoontje. Maar oke, 4 uur later iets verder, maar niet veel. Ik gaf het op. Ik moest tenslotte meer regelen, want het hotel werd door de touroperator niet geregeld, scootmobiel van mijn moeder regelen en andere zaken. Ik was met ryan air zover dat ik de terugvlucht restitutie in mijn wallet van mijn account kreeg. Ik kan daar niet bij want er staat mijn moeders (2de persoon op de boeking) en een vreemd banknummer. Bij dit regelen van retourbetaling kwam ook de vraag "bent u dit?"mijn antwoord :nee, aanpassen alleen er kwam geen scherm, wat ik ook deed. De vergoeding van 400 euro p.p. kon ook niet want ik had al de retourvlucht terug gevraagd. Ik dacht regel het thuis wel, want mijn ma heeft ook haar zorg nodig. Ik moest de terugvlucht regelen en betalen net als hotel. even 655 euro lichter.
Eenmaal thuis weer contact gezocht met prijsvrij. Ik moest een klachtenformulier invullen om het bedrag en de 400, euro p.p. europese richtlijn vergoeding terug te krijgen net als het geld dat bij Ryan air in mijn wallet staat. op 10 juni ingestuurd. Hoorde niets, dus gebeld of het wel ontvangen was, wat bevestigd werd. zou binnen 6 weken iets horen (staat ook op de site). nu 7 weken later nog steeds niets. Gebeld: antwoord: het is druk, we geven u met 10 weken een bericht. Ik boek een pakketreis! geen losse vlucht en apart een hotel. Vind dit echt niet netjes.Valt hier iets aan te doen?