Transavia Kip-Ei - Discussie

Onlangs mijn reis met Transavia naar Spanje moeten annuleren i.v.m. longontsteking. Op grond van mijn annuleringsverzekering van Reisorganisatie Tui de betaalde reissom retour ontvangen, alleen Transavia weigert om de apart betaalde ruimbagage ( koffers; 135,00 euro) terug te betalen. De reden daarvan is ,dat ik de reis heb geannuleerd. Waar gaat dit over ? Ik heb inderdaad geannuleerd, maar wel op advies vanTransavia , omdat ik met een longontsteking ( besmettelijk) niet door Transavia vervoerd mag/kan worden. Wat is er eerder de kip of het ei ?
Voorts zijn zo klantonvriendelijk, dat ze mij niet meer te woord willen staan, omdat ikreeds twee maal om een compensatioe vergoeding heb verzocht.
Wie kan mij adviseren in dezen ? Hoor het graag.