Tix.nl stort geld maar niet terug

In augustus 2010 hebben wij 2 tickets via tix.nl gekocht voor een vliegreis van Amsterdam naar Kuala Lumpur en terug. Aangezien onze reis pas 4 maart was waren we ruim van te voren. Op 26 februari 2011 kregen wij via EgyptAir te horen dat onze vlucht niet door kon gaan (wegens de onrusten in Cairo, wij zouden daar een tussenlanding maken). Wij waren dus genoodzaakt om nieuwe tickets te boeken. Natuurlijk gelijk contact opgenomen met Tix.nl en zij vertelde ons dat we binnen 10 dagen het geld (1252 euro) teruggestort zouden krijgen. Aangezien onze reis binnen een week zou plaats vinden moesten wij nieuwe tickets bestellen (twv 1600 euro, dus 348 euro duurder). Aangezien we de toezegging hadden gehad dat het geld binnen 10 dagen teruggestort zou worden, hebben we gelijk de nieuwe tickets besteld. Op het moment van schrijven bevinden wij ons in Australie en hebben wij onze 1252 euro na 1 maand en 2 dagen nog steeds niet terug gehad. We hebben al 8 dagen geen reacties gehad op onze e-mails ( 5 stuks) en EgyptAir verwijst ons constant naar Tix.nl

Hoe kunnen wij ons geld zsm terugkrijgen? Aangezien we 8 april terugkomen van vakantie en we ook een kleine verwachten en ook nog eens een huis gekocht hebben, hebben we het geld nodig.

Gisteren hebben we nog vanuit Australie gebeld naar Tix.nl maar zij konden ons niet verder helpen, de dame aan de telefoon scheepte ons af met het verhaal dat het enkele weken kan duren.

Tix.nl zou een aanvragen hebben gedaan richting EgyptAir, maar deze zegt weer niets te hebben ontvangen.

De service van Tix.nl is extreem slecht en duidelijke antwoorden krijgen we niet.