Slechte afhandeling klacht reisorganisatie KRAS

Ik wil hierbij een melding maken van de slechte afhandeling van een klacht door Kras, we hebben afgelopen augustus een Idylisch hotel op berg geboekt aan de Italiaanse bloemenriviera, Nou kort gezegd laat dat Idylische maar achter wegen, het was eerder een bouwval boven op berg, het hotel was in zeer slechte staat niet onderhouden en de foto's die Kras op de website vertoond blijken foto's te zijn voor 2012, want toen is het hotel getroffen door een overstroming, met de beste wil van de hoteleigenaren is er nog wat geprobeerd wat van te maken, maar de kamer waren zwaar verouderd, muf en met ongedierte, kapotten douchebakken balkon(netje) met uitzicht op een golfplaten dak en industrieterrein, kapotte ramen, netten voor ramen gespannen, het zwembad was een vies pierebadje omgeven door kunstgras, kortom we kwamen aan en zijn omdat we 1300 km hadden gereden 1 nacht gebleven, daarna zijn we rechtstreeks naar huis gereden, klacht bij aankomst gemeld bij Kras en receptie, foto's gemaakt en bij thuiskomst alles doorgemaild naar Kras. na 4 weken wachten op antwoord, kregen we het verlossende antwoord een "partner" van Kras was gaan kijken en kon zich niet vinden in onze klacht en gaf aan dat we misschien te hoge verwachting hadden van dit hotel, bij boeking zijn we uitgegaan van de foto's van dit hotel, wij vinden dit misleiding van klanten, ik vertelde aan de heer van de klantenservice dat ik het hierbij niet zou laten zitten en dat kras voordat ze een reis aanbieden eerst zelf moet gaan kijken bij het hotel, toen kregen we een tegoedbon van €100 aangeboden, dit hebben we geweigerd omdat dit niet in verhouding staat met de kosten die we gemaakt hebben, ook vinden we het zeer slecht dat dit hotel nog steeds met dezelfde foto's op website wordt aangeboden, dit is schandalig!!