Onur Air

Ik en mijn familie (2 volwassenen en 2 kinderen van 15 jaar) zouden van 15 juli tm 29 juli 2016 naar Alanya gaan voor een all incl. vakantie en zouden we vliegen met Onur Air vanaf Schiphol naar Antalya.

Ik en mijn partner hebben beiden een paspoort en de kinderen hebben beiden een ID kaart. 1 ID kaart zou op 15 augustus 2016 verlopen en hebben we toen bij de Gemeente Almere geinformeerd of we hiermee konden reizen. We kregen toen te horen dat we gewoon konden reizen met deze ID kaart tesamen met een visum aanvraag en dat dit dus geen enkel probleem zou zijn, want deze was immers nog geldig bij terugkomst in Nederland.

Enkelt indien we nog een keer naar Turkije zouden afreizen, voor bijv. de herfstvakantie , dan moesten we uiteraard wel een nieuwe ID kaart regelen omdat deze dan verstreken was, wat logisch was.

Om zeker te weten heb ik daarom ook met Onur Air, LMX travel, het Turks Consulaat in Rotterdam/Deventer en met de diverse Visumdiensten gebeld en allen bevestigen zij mij dat we gewoon konden afreizen naar Turkije in deze periode.

Enkelt toen wij op 15 juli op Schiphol kwamen, zagen wij al in de ochtend dat onze vlucht 3 uur vertraagd was, waardoor we ook meer dan 3 uur in de rij hebben gestaan!

Om 15.40 uur konden we eindelijk inchecken met nog ruim 100 passagiers achter ons en het grond personeel wat erachter zat was totaal niet welwillend en ontzettend sjagerijnig om iedereen te helpen, ze kregen al meerdere klachten van mensen hierover. Toen we uitendelijk wilden inchecken kregen we opeens te horen van de grondsteward dat hij twijfelde of we wel mee konden met de vlucht ivm de ID kaart, waarna ik vertelde dat we overal hadden geinformeerd en ons was verteld dat we gewoon konden vliegen, want deze zou immers nog geldig zijn bij terugkomst. Vertwijfelend vroeg hij zijn andere collega’s of zij wisten hoe de procedure was, maar ook zij wisten het niet en was er ook geen interesse om het voor ons na te vragen. De grondsteward adviseerde ons om zsm naar de Marechausee te gaan om daar een noodpaspoort aan te vragen en garandeerde ons dat we gewoon mee konden op de vlucht, waarna we meteen naar de Marechaussee gingen om het noodpaspoort te regelen, die ook verbaasd reageerde omdat die het ook vreemd vonden dat we niet mee mochten.

Ik was ondertussen terug gerend naar de incheckbalie, en de grondsteward die ons hielp was helaas niet meer aanwezig, ik zag dat de grondstewardes nog mensen aan het inchecken was en ik vertelde haar dat mijn partner met het noodpaspoort er aankwam.We kregen toen te horen dat dat niet haar probleem was en dat we niet mee zouden komen op de vlucht, wat ik erg vreemd vond want ze was immers nog mensen aan het inchecken en reageerde ook al ontzettend nors tegen alle andere passagiers die ze nog aan het inchecken was. We kregen van haar een uitbrander waarop ik tegen haar zei dat ze ons niet netjes behandelde en wij meer dan 3 uur daarvoor in de incheckrij stonden. Dit was niet haar probleem, dit terwijl ze wist dat we het noodpaspoort aan het regelen waren en haar gezegd was dat ze op ons moest wachten om ons in te checken, dit werd dus geweigerd!

Ik heb toen de airport manager van Onur Air benaderd dat ik het schandalig vond dat we niet in konden checken en zo behandeld werden door de grondstewardess, want ons was immers bevestigd dat we gewoon meekonden op de vlucht en dat het onjuist was dat we niet mee konden met de ID kaart welke nog geldig was.

De airport manager kon niets voor ons betekenen, ondanks de vlucht om 18.10 uur vertrok en wij om 16.20 uur nog bij de balie stonden en moesten we met hem meelopen om te zien of we dan een andere vlucht konden nemen, we moesten dan wel 4 losse vliegtickets kopen! Uiteindelijk heeft hij ons doorwezen naar een collega reisburo (Nuhr Travel) die naast hem zat in de vertrekhal, want de airport manager ging naar huis!

Nuhr Travel heeft ons ontzettend goed geholpen en hebben we 4 lossen vliegtickets van Amsterdam via Istanbul naar Antalya moeten kopen met vertrek op Zaterdag 16 juli 2016 en ook hij begreep niet waarom we niet mee konden in de eerste instantie.

Ik heb Onur Air, LMX travel, het Turks consulaat hierover meteen per mail een brief gestuurd, maar kreeg van allen de reactie terug dat zij mij niet konden helpen, want het was immers onze eigen verantwoording met het ID kaart. Onbegrijpelijk want ik vertelde ze dat ik van hen allen de bevestiging kreeg dat we konden reizen met het ID kaart te samen met de Visum. Tevens heb ik een bevestiging op mail van het Turks consulaat dat er gewoon met het ID gereist kon worden, als het maar geldig zou zijn bij terugkomst in Nederland en dit was dus het geval!

Ik heb tevens met de visumdiensten toen ook contact gehad en allen vonden zij het onbegrijpelijk, want dit is wat zij ook hadden doorgekregen van het Turks consulaat.

Ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen, we zijn ruim EUR 2.000,- kwijt aan kosten en 3 dagen later in het hotel gearriveerd waardoor onze vakantiepret weg was met daarbij de grote frustratie dat men opeens nu andere dingen gaat zeggen, terwijl ik van alle partijen de confirmatie heb gekregen dat we daadwerkelijk konden afreizen en nu geven ze geen reactie. Ik kan gewoonweg niet begrijpen dat we dan zo klakkeloos afgepoeierd worden door deze partijen, terwijl er eerst andere dingen gezegd worden en wanneer er problemen zijn, het onze verantwoording is en wij met torenhoge kosten te maken kregen!

Tuurlijk is het onze verantwoording dat de ID kaarten en paspoorten geldig zijn met het afreizen, maar als je overal informatie inwint en overal dezelfde confirmatie krijgt dat je gewoon kunt vliegen met de ID kaart, zolang deze maar geldig is bij terugkomst in Nederland is het voor mij volstrekt onbegrijpelijk dat het uiteindelijk dan overal onduidelijk blijkt te zijn en wij als passagier hiervoor worden gestraft.