Klopt het dat je het geld van de excursie kwijt bent

Onderstaand verhaal legt uit waar het om gaat, graag wil ik eens weten of dat zomaar kan:

Op zich een hele leuke vakantie gehad in Malgrat de Mar, je kan alleen beter geen excursies regelen via Labyrinth, wij hebben in onze vakantie twee tegenstrijdigheden meegemaakt.

1. We boekten een boottocht met een glazen bodem zodat je mooi naar de zeebodem kan kijken, we plannen onze dag zo dat we daar op tijd zouden zijn en verheugden ons daar echt op. Op de dag zelf kregen wij vlak van te voren te horen dat de boottocht niet doorging omdat er te weinig aanmeldingen waren, jammer wel een deel van onze dag verpest.

2. We boekten vervolgens een excursie naar Barcelona, we hebben deze volledig betaald. Vervolgens werd ik ziek, ik heb de dag zelf wel 20 keer de reisleider geprobeerd (Gijs) te bellen maar kreeg deze niet te pakken. Vervolgens heb ik ervoor gezorgd dat ik op de afgesproken tijd op de verzamelplaats stond maar na een half uur en na een uur was er nog geen bus te bekennen. Vervolgens ben ik al kotsent naar mijn hotel gelopen en naar mijn bed gegaan. Ik heb de vorige dag Gijs gesproken en deze heeft mij verteld dat ik een brief moest schrijven naar Labyrinth en dat we het geld terug zouden krijgen.

We hebben ondertussen 2 brieven geschreven en gebeld en krijgen geen antwoord of reactie meer op onze brief. In de brief hebben wij een reserveringsnummer gezet en ons telefoonnummer. Na 2 maanden heb ik maar eens gebeld en kreeg ik een zeer onproffesionele dame aan de telefoon welke eerst 2 keer de verbinding verbrak en zich nadat ik gevraagd had om haar leidinggevende te spreken zich voorstelde als mevrouw Labyrinth. Zij verteldde mij dat ze mij geen brief terug kon schrijven omdat mijn adres niet bekend was. Mijn telefoonnummer en een reserveringsnummer stond in de brief!! (Ze had dus makkelijk in het systeem mijn gegevens kunnen achterhalen) en ze verteldde mij dat er geen geld teruggegeven wordt van excursies. Op het moment dat ik haar vroeg wie het geld dan had verteldde zij mij dat Gijs dat heeft. Lijkt mij een beetje vreemd dat een reisleider dat geld mag houden. Als ik mevr. Labyrinth hierop aanspreek dan wordt ze boos en verbreekt telkens de verbinding.

Mijn advies luidt dan ook geen excursies te regelen via Labyrinth en misschien wel helemaal geen vakanties regelen via Labyrinth. Verder was onze vakantie OK alleen blijft natuurlijk de vraag hoe Labyrinth de problemen op zou lossen als er wel wat mis was gegaan. Ik heb hier sterk mijn twijfels over omdat ze over het luttele bedrag van 50 euro al moeilijk doen. Er wordt achteraf ook nog gemeld dat we om een bewijsje hadden moeten vragen want dan hadden wij het van de reisverzekering terug kunnen krijgen. Klinkt mij als verzekeringsfraude wanneer de reisleider er beter van wordt!!