Is NRV onbetrouwbaar en klantonvriendelijk?

Op 17 januari wilde ik een reis boeken bij nrv: Grand Tour Indonesië. Deze werd op hun site bij vertrek op 23 augustus aangeboden voor €2387. zie afbeelding.

In de volgende stap van het boekingsproces krijg je dan een kassabon te zien. De reis kost dan in eens €2502,75 per persoon. De reserveringskosten en calamiteitenfonds verklaren maar een heel klein deel (€13,75) van dit verschil. In plaats van €2387 wordt er nu dus gewoon €2489 in rekening gebracht.

Telefonisch om opheldering gevraagd. Je staat dan eerst 13 minuten in de wacht (De chat-functie is uitgeschakeld vanwege drukte en email kan wel 2 dagen duren wordt opgegeven). Uiteindelijk een mevrouw aan de lijn die met mij mee kijkt op de site en constateert dat het inderdaad niet klopt. Ze gaat het uitzoeken en me terugbellen of mailen. Het laatste gebeurd nog dezelfde dag om 18:30 uur. De opgegeven prijs op de website was fout. Dat is nu hersteld. Excuus maar als ik wil boeken zal ik toch echt de nieuwe prijs moeten betalen!

Ik beantwoord de mail met het volgende: “Het is in Nederland gebruikelijk dat producten worden verkocht voor de prijs waar ze voor worden aangeboden. Alleen als het duidelijk is dat het om een grote fout gaat, dus bij heel grote afwijkingen, mag daar van worden afgeweken.

Dat is hier niet het geval. Het gaat slechts om een afwijking van een paar procent.

Verder mag u blij zijn dat door mijn telefoontje u die fout hebt gevonden.”

Waarop ik nogmaals hetzelfde antwoord krijg. Excuus, de fout is gecorrigeerd en de reis kan echt niet worden geboekt voor de eerder opgegeven prijs. Zelf een bedankje kan er niet vanaf.

Mijn conclusie: NRV houd zich dus niet aan de aanbieding en is daarmee onbetrouwbaar. Contact met hen is moeizaam (13 minuten wachttijd telefonische en tot 2 dagen bij email) en hun reactie erg klantonvriendelijk.