Is firma Deryan oplichting of kunnen ze echt de vraag niet aan?

Deryan bekend merk voor vele kinder / baby artikelen en ook vooral voor op reis. 1x paar kleine dingen besteld en ging goed. Nu een bedje en een box besteld voor op reis levertijd 1-2 dagen volgens hun site helaas na 2 weken nog niks binnen. Klantenservice nieg bereikbaar en daarna maar eens recensies opgezocht en erg geschrokken. Kan dit zomaar? Annuleren geprobeerd, maar dan moeten we bellen en helaas word er niet opgenomen of zijn er 50 wachtende voor je en word na 2 uur de lijn verbroken.

Wat kunnen wij nu het beste doen?