hotelkamerveiling en coulance?

Ik ben benieuwd naar jullie ervaring met hotelkamerveiling.nl. Ik heb geregeld waardebonnen gekocht, redelijk vaak ook problemen met beschikbaarheid van hotels. Diverse keren door hun klantenservice erop gewezen dat zij er weinig aan kunnen doen. Nu heb ik helaas een recent verlopen hotelkamerveiling waardebon. Klantenservice wijst op kleine lettertjes. Ik ben 48 euro op deze manier kwijt. Geen enkele coulance. Zijn er meer mensen met dit soort problemen met hotelkamerveiling en een gebrek aan coulance van de klantenservice? Ik vind het erg jammer dat ze zich niet flexibel opstellen.