Heeft u slechte ervaringen met reserveringen bij Fletcher / coronacrisis?

Wij hadden gereserveerd bij Fletcher Hotel Marijke in Bergen (NH) van dinsdag 24 maart voor 2 nachten. In verband met de maatregelen omtrent corona (sluiting horeca, musea e.d.) heb ik bij Fletcher diverse malen de vraag gesteld of het mogelijk is om deze reservering te verplaatsen naar een tijdstip, waarin allesweer enigzins normaal is. Gewoonweg, omdat we dan min of meer gedwongen in een hotelkamer zouden gaan zitten. Bij Fletcher kreeg ik hiervoor geen mogelijkheid. Het enige wat ik kon doen was annuleren, Mijn geld was ik sowieso kwijt (ik heb immers al betaald). Een telefoontje naar de reserveringslijn van Fletcher wordt botweg afgedaan met de woorden: "Sorry meneer, wij kunnen niets doen. Ik moet mij ook aan het protocol houden. U kunt eventueel een mail sturen naar gastensupport van Fletcher" (Gastensupport is NIET telefonisch bereikbaar!) Tenslotte werd mij wel nog even gevraagd of ik misschien wilde annuleren!?

Na deze ervaringmet Fletcher ben ik gan kijken op de facebookpagina van Fletcher. Daar regent het klachten over de houding van Fletcher naar zijn gasten in deze coronacrisistijd.

Van gastensupport kreeg ik eenzelfde antwoord als de reserveringslijn van Fletcher.

Deze week zat de CEO van Fletcher Hotels, Rob Hermans bij Eva Jinek om te spreken over het feit dat Fletcher haar hotels ter beschikking stelt voor de opvang van coronapatiënten. Complimenten daarvoor.

Echter in dezelfde uitzending zegt meneer Hermans dat zij hotels op korte termijn leeg kunnen maken hiervoor. De gasten die in deze hotels verblijven worden dan verplaatst naar andere hotels,"omdat er weinig mensen nu voor hun lol naar een hotel gaan."
Dit staat dus haaks op het beleid wat naar gasten en hun reserveringen in deze tijd wordt gevoerd.