Geweigerd op vlucht

Mijn ouders zijn door Transavia onterecht geweigerd op een vlucht omdat ze niet de juiste documenten zouden hebben. Achteraf is gebleken dat dit niet klopt. Ze erkennen hun fout ook. Alleen worden ze niet gecompenseerd voor het feit dat ze 3 dagen later konden vliegen.

ze hebben alleen hun geld terug gekregen van de vlucht waar ze niet mee mochten.

zelfs bij vertraging van een vlucht heb je recht op vergoeding. Kan iemand mij
adviseren hierin?

Ik heb al tig keer gemaild maar ze blijven bij hun standpunt dat er geen vergoeding mogelijk is