Het consumentenplatform van BNNVARA.
FTI veranderd voorwaarden van restitutie.
Wij hebben dit jaar een mooie reis bij D-reizen geboekt. Een paar dagen op locatie kregen we zelfs een dure upgrade gratis. Een mooie vakantie naar de maladiven. Over de reis heb ik niks te klagen.
We zouden op dinsdag terug naar huis vliegen. Op zaterdag had ik al door dat door de corona crisis onze terug vlucht niet meer zou lukken. Ik ben gelijk met de reisleiding in contact gekomen en die zeiden dat het allemaal nog als geplanned ging. Dit was het antwoord op zondag en maandag. Tot zover snapte ik ook wel dat het ook voor hun moeilijk was. Op maandag avond veranderde de houding van de reisleiding. We moesten maar naar het vliegveld gaan en daar andere tickets regelen. Hierop ben ik boos geworden en aangegeven dat dit hun taak was. Hierop ben ik serieus genomen en kreeg ik op dinsdag ochtend bericht. Ze konden ons niet eerder als donderdag op een vlucht krijgen. Ze zijn te laat begonnen met ons om te boeken. De reisleiding heeft op de app gestuurd dat ik de twee nachten moest voorschieten maar dat FTI dit terug zou betalen. (D-reizen heeft de reis via FTI geboekt). Ik heb de reisleiding nog gebeld en gevraagd of ik gewoon twee nachten kon doorboeken zoals we daar zaten. Ja dit kon, en het zou terug betaald worden. Zo gezegd zo gedaan. Ik had een bedrag van 857 euro voorgeschoten.
Thuis aangekomen direct de claim naar D-reizen gestuurd, die dit gelijk naar FTI had gestuurd. Na 5 weken kregen we eindelijk bericht. Ik zou maar 600 euro terug krijgen. Omdat eten en drinken niet vergoed zou worden. (Op de factuur stond dat het all inclusive was).
Dit was ons van te voren nooit verteld door FTI. We zouden de twee nachten vergoed krijgen met de zelfde voorwaarde als we daar al zaten. Daarnaast is 257 euro voor twee dagen wel erg veel geld voor twee dagen.
Ik heb direct aangegeven dit niet te accepteren omdat ze zelf aangeboden hebben alles terug te betalen. FTI gaf als reactie dat ze 200 euro coupon van de maatschappij erbij zouden doen. Waar ik eigenlijk geen genoegen mee wil nemen aangezien ik dan alsnog bij hun moet boeken. D-reizen schuift alles op FTI en kan ik dus ook niks mee.
Mag FTI de voorwaarde van de restitutie zomaar veranderen?
Kan ik er nog iets aan doen om mijn 257 euro terug te krijgen?
We zouden op dinsdag terug naar huis vliegen. Op zaterdag had ik al door dat door de corona crisis onze terug vlucht niet meer zou lukken. Ik ben gelijk met de reisleiding in contact gekomen en die zeiden dat het allemaal nog als geplanned ging. Dit was het antwoord op zondag en maandag. Tot zover snapte ik ook wel dat het ook voor hun moeilijk was. Op maandag avond veranderde de houding van de reisleiding. We moesten maar naar het vliegveld gaan en daar andere tickets regelen. Hierop ben ik boos geworden en aangegeven dat dit hun taak was. Hierop ben ik serieus genomen en kreeg ik op dinsdag ochtend bericht. Ze konden ons niet eerder als donderdag op een vlucht krijgen. Ze zijn te laat begonnen met ons om te boeken. De reisleiding heeft op de app gestuurd dat ik de twee nachten moest voorschieten maar dat FTI dit terug zou betalen. (D-reizen heeft de reis via FTI geboekt). Ik heb de reisleiding nog gebeld en gevraagd of ik gewoon twee nachten kon doorboeken zoals we daar zaten. Ja dit kon, en het zou terug betaald worden. Zo gezegd zo gedaan. Ik had een bedrag van 857 euro voorgeschoten.
Thuis aangekomen direct de claim naar D-reizen gestuurd, die dit gelijk naar FTI had gestuurd. Na 5 weken kregen we eindelijk bericht. Ik zou maar 600 euro terug krijgen. Omdat eten en drinken niet vergoed zou worden. (Op de factuur stond dat het all inclusive was).
Dit was ons van te voren nooit verteld door FTI. We zouden de twee nachten vergoed krijgen met de zelfde voorwaarde als we daar al zaten. Daarnaast is 257 euro voor twee dagen wel erg veel geld voor twee dagen.
Ik heb direct aangegeven dit niet te accepteren omdat ze zelf aangeboden hebben alles terug te betalen. FTI gaf als reactie dat ze 200 euro coupon van de maatschappij erbij zouden doen. Waar ik eigenlijk geen genoegen mee wil nemen aangezien ik dan alsnog bij hun moet boeken. D-reizen schuift alles op FTI en kan ik dus ook niks mee.
Mag FTI de voorwaarde van de restitutie zomaar veranderen?
Kan ik er nog iets aan doen om mijn 257 euro terug te krijgen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.