BNNVARA Logo
NPO
Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA.

Djoser vertrekgarantie?

Bijdrage door gebruiker
16-07-2020
6 reacties

Djoser zet op de site "vertrek gegarandeerd' . Dat is, als je naar de kleine lettertjes doorgaat niet zo zeker:

Vertrek gegarandeerd

Indien een vertrekdatum het groene icoon met een G heeft, dan ben je er zeker van bent dat je na het ontvangen van de boekingsbevestiging op reis kan gaan. Het kan soms voorkomen dat deelnemers van een reis moeten annuleren of omboeken, waardoor de groepsgrootte onder het vereiste minimum aantal deelnemers daalt. In het uitzonderlijke geval dat het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt en de reis niet door kan gaan, hoor je dit ruim van te voren per e-mail, doch uiterlijk 21 dagen voor vertrek. Djoser zal altijd haar uiterste best doen om er voor te zorgen dat je de gewenste reis op de geboekte vertrekdatum kunt gaan maken, ook indien het minimale aantal deelnemers niet is bereikt. In dat geval bekijken we de mogelijkheid om, al dan niet tegen bijbetaling, de reis mogelijk te maken met bijvoorbeeld aangepast vervoer en/of lokale Engelssprekende reisbegeleiding. Het karakter van een groepsreis kan hierbij dusdanig veranderen dat wij er begrip voor hebben dat je liever een alternatief kiest.

Je bent als klant dus volledig afhankelijk van Djoser. Het gaat - desgevraagd - niet alleen om oncontroleerbare omboekingen en annuleringen maar ook als men het minimum niet haalt. Hun ervaring zegt dat het altijd wel lukt maar die ervaring is zo dun dat ze het blijkbaar niet echt garanderen.

Kortom, ik zit nu met kosten voor een annuleringsverzekering, visa etc. (voor deze reis) die we niet kunnen verhalen en 3 weken voor vertrek iets horen biedt weinig soulaas. Een alternatief kiezen... annuleren kan niet zonder dat het geld kost. Dit is toch een fake garantie? Wat daar aan te doen?

Delen:

Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.