Wat kan ik doen

Geachte, heb bij Neckermann in November 2012 een hoekbank gekocht en de rug kussens zijn helemaal vervormd. Ik heb al meerdere malen contact gehad met Neckermann en zij zeggen dat ik de kussen op moet schudden. Maar de rug kussen zijn vaste kussens dus dat gaat niet. Ik heb om een ander hoekbank gevraagd of het geld terug maar zij wijzen alles af. Wat kan ik nog doen?
Kunt u mij helpen?
Met vriendelijke groet
Wilma van Hooff.

M