Warmtepomp ennatuurlijk

Ik heb een wartmepomp via ennatuurlijk. Wij hebben geen slimme meter. De meterstanden moeten in via hun site doorgeven. Nu zie ik op mijn ennatuurlijk dat er een afwijkende stand staat met daarbij de tekst "door ons gemeten" Deze stand wijkt echt af van mijn doorgegeven stand. Ik heb ennnatuurlijk gebeld en deze zeggen dat ze met een busje op afstand alle meters uit kunnen lezen die zij opvangen. Dit kan toch niet?????