Toegang omvormer solaredge. Installateur failliet, vorige bewoner overleden

Beste,

Ik probeer al enkele weken in te loggen om mijn omvormer van SolarEdge. Ik ben vorig jaar verhuisd en kwam erachter dat ik een account van de installateur moet hebben gekregen om in te kunnen loggen op de omvormer. Nu is er een probleem: De installateur is failliet (kan ik geen contact mee opnemen) en de vorige bewoner is overleden (kan ik geen inloggegevens van krijgen).

Ik heb meerdere malen mijn situatie uitgelegd aan de AI-assistent (telefonisch en on-line). Beide zeggen dat ik of contact moet opnemen met solar-edge of een site transfer moet aanvragen via SolarEdge. Ik loop hierbij tegen de volgende problemen aan:

- Site transfer kost 99 euro. Ik vind dat een schandalig bedrag. Ik ben immers eigenaar van de omvormer. Hoezo kost het 99 euro om een automatische handeling uit te voeren? Waarom moet ik van een installateur inloggegevens ontvangen om in te loggen?

- Als ik word door verbonden met een medewerker door de AI telefoniste, dan krijg ik eerst weer een keuze menu, waarna ik alsnog de boodschap krijg dat ik maar op de support website moeten kijken

- Het e-mail adres dat ik krijg om support te contacten door de AI chatbot geeft een "delivery failure" wat mij doet vermoeden dat het e-mail adres niet bestaat.

De omvormer doet het gelukkig wel.

Hebben jullie enig idee hoe ik het wel voor elkaar krijg om een fysiek persoon te spreken bij SolarEdge?

Alvast bedankt!