Telefonisch verkocht energie contract geldig?

Stuur vraag namens mijn moeder van 83.
Deze is onlangs gewisseld naar een andere energieleverancier. Op de eindafrekening van haar vorige leverancier Essent was ook een afkoopvergoeding van 250 Euro opgenomen terwijl ze ervan uit was gegaan dat ze een maandelijks opzegbaar contract had (en dus geen afkoopvergoeding).
Het blijkt nu dat mijn moeder een half jaar geleden naar Essent gebeld heeft met de vraag om het maandelijks voorschot aan te passen. Tijdens dit gesprek heeft Essent haar blijkbaar een nieuw 5-jarig contract verkocht.
Dit is daarna ook per mail verstuurd maar hierop heeft ze nooit gereageerd. Niet geldig dus zou je zeggen, want bij telefonische verkoop van Energie contracten moet er een bevestiging van de klant volgen.

Essent zegt nu toch in haar recht te staan omdat zij naar Essent (en Essent niet naar haar) heeft gebeld en het dus dan wel geldig is. Op zich klopt dit, echter is nu de situatie dat ze niet gebeld had vooreen nieuw contract maar voor een wijziging van het voorschot en tijdens dit gesprek daarna haar een nieuw contract is "aangesmeerd".
In mijn ogen telefonische verkoop, initiatief is door Essent genomen. Gesprek is opgenomen op band.Volgens Essent is verder ook aan alle voorwaarden over informatie (bedenktijd enz..) naar klant voldaan.

Gaarne advies wie hier gelijk heeft.