Het consumentenplatform van BNNVARA.
Saldering
Goedemiddag, bij de jaarafrekening van Shell Energy werden we onaangenaam verrast. Shell saldeert namelijk niet het totale energieverbruik, maar apart voor normaaltarief en daltarief. Dit is natuurlijk ongunstig. Totaal hadden we bijna 1.000 kWh verbruik, maar tegen normaaltarief een overschot van bijna 3.000 kWh waarvoor we een vergoeding van € 0,10 kregen.
In ons contract wordt daarover niets vermeld. Wel wordt voor de specifieke salderingsregels verwezen naar een website waarin dit (nu) wel vermeld staat. Dit had ik niet verwacht, volgens mij doet geen een andere leverancier dat. Ik dacht ook dat de regels op een website geen onderdeel van een contract zijn, omdat deze tussentijds aangepast kunnen worden.
Ik heb contact opgenomen met Shell, en het antwoord is dat zij altijd zo salderen, en dat dit altijd zo op de website heeft gestaan.
Welke mogelijkheden hebben wij om te reclameren tegen deze in onze ogen unfaire manier van salderen?
In ons contract wordt daarover niets vermeld. Wel wordt voor de specifieke salderingsregels verwezen naar een website waarin dit (nu) wel vermeld staat. Dit had ik niet verwacht, volgens mij doet geen een andere leverancier dat. Ik dacht ook dat de regels op een website geen onderdeel van een contract zijn, omdat deze tussentijds aangepast kunnen worden.
Ik heb contact opgenomen met Shell, en het antwoord is dat zij altijd zo salderen, en dat dit altijd zo op de website heeft gestaan.
Welke mogelijkheden hebben wij om te reclameren tegen deze in onze ogen unfaire manier van salderen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.