recht op garantie?

Na 4 jaar zijn onze matrassen met binnenvering onbruikbaar geworden, constateert Beter Bed. Bovendien zijn ze ook niet meer te repareren. We hebben dus recht op 1/3 van de aankoopwaarde (= 200 euro). Aangezien we al niet zo te spreken waren over de service van Beter Bed, besloten wij onze 2 nieuwe matrassen ergens anders te kopen en voor die 200 euro een lattenbodem en matras te kopen voor een kinderbed. Dit alles in overleg met de winkel en zonder bijbetaling. Als de bestelling wordt afgeleverd blijkt dat de 2 oude, kapotte, matrassen weer terug moeten naar de fabriek. Daar ons dat niet was verteld hebben wij de matrassen bij het grof vuil gezet. Beter Bed beslist dat zonder de 2 kapotte matrassen wij recht op geen enkele vergoeding hebben. Dus onze gehele bestelling werd op hetzelfde moment weer in de vrachtwagen geladen. Mijn vraag is: hadden wij moeten weten dat die oude matrassen retour fabriek moesten als ons dat niet expliciet is verteld? Volgens Beter Bed wel. Wat kunnen wij nog meer doen om verhaal te halen?