Het consumentenplatform van BNNVARA.
Pakket weg bij TNT, geen reactie op mail of brief
Ik heb op 24 Januari een pakket aangeboden bij TNT-post.
Het gaat om een garantie-retourzending naar de firma Conrad. Omdat ik de lezers van dit bericht zo goed mogelijk wil informeren en geen geheimen hiermee heb het volgende:
Gaat om een stevige doos van ogeveer 40x30x20 cm. met een uitgeprint adres op een wit vel van 10x15 cm dat zorgvuldig met 3 stroken breed transparant tape is vastgeplakt over het gehle velletje.
De tracktrace barcode is: 3SSAGA0168847 8000GD
De afzender gegevens (voor geval van) staan ook op de juiste wijze vermeld. Binnenin de doos zit ook een brief met afzendergegevens.
Deze zending is nu al meer dan een maand zoek.
De enige bij TNT die onverstoorbaar voor me bezig is, is de juffrouw die op een ingesproken bandje voor 0,45 c/min laat weten dat de lijnen bezet zijn en aan de lijn kan blijven. Dit is het servicenr wat op het aanleverbewijs staat. Wanneer ik dan een medewerker aan de lijn krijg kan die me alleen vertellen wat ik al weet en zelf ook kan opzoeken via track&trace.
Uiteindelijk heb ik een soort klacht/navraag formulier thuis gestuurd gekregen. Deze heb ik volledig ingevuld en in de voorgeadresseerde enveloppe op 13 Februari gepost en nog steeds geen enkele reactie hierop.
In de bovengenoemde brief stond ook een navraag@tntpost.nl genoemd. Deze heb ik op 25 Februari gemaild met de vragen waar is mijn pakket, waarom geen reactie op mijn brief en hoe gaan we het oplossen. Ook nu geen mededeling dat dit in behandeling is.
Ik begrijp best dat het mogelijk kan zijn dat ondanks de beste bedoelingen het pakket "zoek" kan raken.
Wat ik niet begrijp is:
Als klant vind ik het zeer vervelend een duur nr te moeten bellen in geval van vermissing. Bij vermissing voel ik me de gedupeerde omdat mijn pakket "zoek" is en moet er dan ook nog extra voor betalen ! Bovendien als je dan iemand aan de lijn hebt kan die mij alleen informatie geven die ik al weet, namelijk dat is vreemd....., uw pakket is weg !
TNT geeft nergens op de website aan waar je naar toe kunt mailen, of ze hebben het goed verstopt. Het nr van 0,45 c/min staat wel te pronken.
Waarom krijg ik geen enkele reactie op mijn toegezonden brief ? Verwachten ze nu soms weer dat ik het dure nr ga bellen om te vragen over de status ?
Gelukkig kan ik wel positief eindigen door te melden dat er ook TNT-werknemers zijn die dit vervelend vinden en het zich aantrekken. Nee, niet iemand achter een bureau, een TNT-pakket bezorger notabene heeft mijn barcode gegevens nagetrokken op de vestiging waar hij werkt om te kijken of het bij hun is misgegaan. Deze berichtte mij dat dit niet het geval was en het ergens in Zwolle is fout gegaan en vraagt regeld of ik al iets heb gehoord. Merci !
Wat vinden jullie van deze situatie en hebben jullie nog tips ? Ik heb een uitgebreide DAS rechtsbijstandsverzekering, vraag me alleen af of dat hiervoor bedoelt is.
Marc
Het gaat om een garantie-retourzending naar de firma Conrad. Omdat ik de lezers van dit bericht zo goed mogelijk wil informeren en geen geheimen hiermee heb het volgende:
Gaat om een stevige doos van ogeveer 40x30x20 cm. met een uitgeprint adres op een wit vel van 10x15 cm dat zorgvuldig met 3 stroken breed transparant tape is vastgeplakt over het gehle velletje.
De tracktrace barcode is: 3SSAGA0168847 8000GD
De afzender gegevens (voor geval van) staan ook op de juiste wijze vermeld. Binnenin de doos zit ook een brief met afzendergegevens.
Deze zending is nu al meer dan een maand zoek.
De enige bij TNT die onverstoorbaar voor me bezig is, is de juffrouw die op een ingesproken bandje voor 0,45 c/min laat weten dat de lijnen bezet zijn en aan de lijn kan blijven. Dit is het servicenr wat op het aanleverbewijs staat. Wanneer ik dan een medewerker aan de lijn krijg kan die me alleen vertellen wat ik al weet en zelf ook kan opzoeken via track&trace.
Uiteindelijk heb ik een soort klacht/navraag formulier thuis gestuurd gekregen. Deze heb ik volledig ingevuld en in de voorgeadresseerde enveloppe op 13 Februari gepost en nog steeds geen enkele reactie hierop.
In de bovengenoemde brief stond ook een navraag@tntpost.nl genoemd. Deze heb ik op 25 Februari gemaild met de vragen waar is mijn pakket, waarom geen reactie op mijn brief en hoe gaan we het oplossen. Ook nu geen mededeling dat dit in behandeling is.
Ik begrijp best dat het mogelijk kan zijn dat ondanks de beste bedoelingen het pakket "zoek" kan raken.
Wat ik niet begrijp is:
Als klant vind ik het zeer vervelend een duur nr te moeten bellen in geval van vermissing. Bij vermissing voel ik me de gedupeerde omdat mijn pakket "zoek" is en moet er dan ook nog extra voor betalen ! Bovendien als je dan iemand aan de lijn hebt kan die mij alleen informatie geven die ik al weet, namelijk dat is vreemd....., uw pakket is weg !
TNT geeft nergens op de website aan waar je naar toe kunt mailen, of ze hebben het goed verstopt. Het nr van 0,45 c/min staat wel te pronken.
Waarom krijg ik geen enkele reactie op mijn toegezonden brief ? Verwachten ze nu soms weer dat ik het dure nr ga bellen om te vragen over de status ?
Gelukkig kan ik wel positief eindigen door te melden dat er ook TNT-werknemers zijn die dit vervelend vinden en het zich aantrekken. Nee, niet iemand achter een bureau, een TNT-pakket bezorger notabene heeft mijn barcode gegevens nagetrokken op de vestiging waar hij werkt om te kijken of het bij hun is misgegaan. Deze berichtte mij dat dit niet het geval was en het ergens in Zwolle is fout gegaan en vraagt regeld of ik al iets heb gehoord. Merci !
Wat vinden jullie van deze situatie en hebben jullie nog tips ? Ik heb een uitgebreide DAS rechtsbijstandsverzekering, vraag me alleen af of dat hiervoor bedoelt is.
Marc
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.