Het consumentenplatform van BNNVARA.
NUON overstapboete
In juli heb ik mijn contract van energiedirect overgezet via een voordeel website naar Nuon. Hierin had ik aangegeven dat ik graag vanaf 18-09 levering wilde. Ik ben in het hele wereldje nog niet helemaal thuis en toen ik de mail kreeg over contractbevestiging en dat het contract op 01-09 inging heb ik er niet bij stil gestaan dat ik dan 17 dagen voordat mijn contract afliep bij Energiedirect ben overgestapt naar Nuon. Echter kreeg ik op 18-09 wel een bevestiging van Nuon dat zij begonnen zijn met leveren op mijn adres.
Nu zag ik in de eindnota van Energiedirect dat ik een boete moet betalen van €100 omdat ik 17 dagen te vroeg ben overgestapt en dus contractbreuk heb gemaakt.
Na boos naar Nuon te zijn gestapt vanwege de onduidelijkheid, wordt ik afgewimpeld met het feit dat het erg jammer is en dat 1-09 een fout is geweest en dat ik dat zelfstandig had moeten annuleren ( het gehele contract ). Nu ben ik dus te laat en kunnen ze mij niet de €100 tegemoet komen, ondanks het feit dat hun blijkbaar een vreemde fout hebben gemaakt.
Wanneer ik de meneer vraag of ik dan vanaf 01-09 betaal of vanaf 18-09 krijg ik een vreemd verhaal over de levering etc etc. Waarop ik antwoord dat er in de mail staat dat er pas vanaf 18-09 geleverd wordt en niet vanaf 01-09.
Uiteindelijk heb ik de hoorn erop gegooid omdat hij door bleef hameren op het feit dat "hun procedure correct is verlopen".
Ik vind dit ronduit schandalig en zeer onprofessioneel. Blijkbaar staat de leveringsdata dubbel in het systeem en ik erken dat ik wellicht had moeten annuleren op dat moment, helaas kan de meneer mij niet vertellen waar de datum 1-09 vandaan komt. En aangezien het een fout van beide kanten is verwachte ik op zijn minst een tegemoetkoming of enigszins begrip.
Hebben meer mensen dit probleem gehad en is hier een oplossing voor?
Nu zag ik in de eindnota van Energiedirect dat ik een boete moet betalen van €100 omdat ik 17 dagen te vroeg ben overgestapt en dus contractbreuk heb gemaakt.
Na boos naar Nuon te zijn gestapt vanwege de onduidelijkheid, wordt ik afgewimpeld met het feit dat het erg jammer is en dat 1-09 een fout is geweest en dat ik dat zelfstandig had moeten annuleren ( het gehele contract ). Nu ben ik dus te laat en kunnen ze mij niet de €100 tegemoet komen, ondanks het feit dat hun blijkbaar een vreemde fout hebben gemaakt.
Wanneer ik de meneer vraag of ik dan vanaf 01-09 betaal of vanaf 18-09 krijg ik een vreemd verhaal over de levering etc etc. Waarop ik antwoord dat er in de mail staat dat er pas vanaf 18-09 geleverd wordt en niet vanaf 01-09.
Uiteindelijk heb ik de hoorn erop gegooid omdat hij door bleef hameren op het feit dat "hun procedure correct is verlopen".
Ik vind dit ronduit schandalig en zeer onprofessioneel. Blijkbaar staat de leveringsdata dubbel in het systeem en ik erken dat ik wellicht had moeten annuleren op dat moment, helaas kan de meneer mij niet vertellen waar de datum 1-09 vandaan komt. En aangezien het een fout van beide kanten is verwachte ik op zijn minst een tegemoetkoming of enigszins begrip.
Hebben meer mensen dit probleem gehad en is hier een oplossing voor?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.