Krijg me wasmachine niet retour bij mediamarkt

We hebben 21 april 2023 bij mediamarkt alexandrium gekocht die werd 24 april 2023 bezorgd na 2 wasjes van 30 minuten ging de deur niet meer open en hij draaide niet meer dus ik kreeg me was er niet uit wij mediamarkt gebeld toen heeft mediamarkt een reparatie verzoek in gediend bij whirlpool die kwam een week later op 1 mei 2023 dus me was heeft lekker zeiknat een week in de machine gezeten en die stonk zo erg dat ik het weg kon gooien ...maar de monteur van whirlpool kwam binnen en die zeg zo die heeft een flinke deuk (wat wij niet eens hadden gezien) hij zeg daar begin ik niet aan die wasmachine moet gewoon terug dus wij de mediamarkt weer gebeld om te zeggen dat de machine retour moet omdat de wasmachine schade heeft opgelopen bij het vervoeren nu ben ik vanaf die dag al bezig om de wasmachine retour te krijgen maar elke keer als ik bel krijg ik een ander verhaal en duurt het 48 uur voor je antwoord krijg maar ik krijg totaal geen antwoord ook niet binnen 48 uur
Dus heb hier een wasmachine staan die blijkbaar al kapot was bij het vervoeren en ik wordt maar niet gehoord of er wordt niks opgelost wat kan ik hier tegen doen zodat het wordt opgelost en ik me geld terug krijg zo dat ik een nieuwe wasmachine kan kopen bij een andere winkel