Het consumentenplatform van BNNVARA.
Onduidelijk vermelde huurtermijn
Zoals velen ben ik naarstig op zoek naar een huurwoning in regio Rotterdam. Nuheb ik me ingeschreven bij Holland2Stay, een bedrijf dat hun eigen woningen/studios in de "Lee Towers" (twee torens in Rotterdam) verhuurt op hun website. Er stond op de website dat ik een survey moest invullen om te kijken hoe lang ik kan huren.Op basis van mijn gegevens was dit5 maanden. Er stond: "In de Lee Towers kunt u 5 maanden verblijven". Er stond niet vermeld dater substantieel onderscheid was tussen de torens. Zie ook:link
Na het betalen van een boekingsfee van 175 euro en inschrijfkosten van 30 euroheb ik Holland2Stay gecontacteerd, en vermeldden zij dat ze een contract zouden gaan opmaken voor 3 maanden in plaats van 5. De klantenservice zei dat dit onze eigen fout was omdat er verschil in huurtermijn zit tussen de twee torens en je dus voor iedere studio apart een survey moet invullen.Dit staat helaas niet op de website vermeld, en vanwege de uitspraak "In de Lee Towers (meervoud) kunt u 5 maanden verblijven", was ik me niet bewust van een onderscheid tussen de torens. Ik baal er natuurlijk van dat ik dit verkeerd geïnterpreteerd heb, maar ik vind het ook onnodig onduidelijk gecommuniceerd. Ik moet nu helaas annuleren omdat ik echt een studio voor 5 maanden nodig heb, en daarom dus opnieuw boekingskosten betalen. Belangrijk om te weten is dat het na de huurtermijn niet toegestaan is een andere woning in een van de gebouwen te huren, dus het verschil tussen 3 maanden en 5 maanden maakt weldegelijk veel uit.
Heeft de klantenservice gelijk en is dit mijn eigen schuld (hindsight is natuurlijk 20/20), of was Holland2Stay hier onduidelijk in hun communicatie? Had ik ervan uit moeten gaan dat de tekst "In de Lee Towers kunt u 5 maanden verblijven" tóch niet voor allebei de towers geldt?
Na het betalen van een boekingsfee van 175 euro en inschrijfkosten van 30 euroheb ik Holland2Stay gecontacteerd, en vermeldden zij dat ze een contract zouden gaan opmaken voor 3 maanden in plaats van 5. De klantenservice zei dat dit onze eigen fout was omdat er verschil in huurtermijn zit tussen de twee torens en je dus voor iedere studio apart een survey moet invullen.Dit staat helaas niet op de website vermeld, en vanwege de uitspraak "In de Lee Towers (meervoud) kunt u 5 maanden verblijven", was ik me niet bewust van een onderscheid tussen de torens. Ik baal er natuurlijk van dat ik dit verkeerd geïnterpreteerd heb, maar ik vind het ook onnodig onduidelijk gecommuniceerd. Ik moet nu helaas annuleren omdat ik echt een studio voor 5 maanden nodig heb, en daarom dus opnieuw boekingskosten betalen. Belangrijk om te weten is dat het na de huurtermijn niet toegestaan is een andere woning in een van de gebouwen te huren, dus het verschil tussen 3 maanden en 5 maanden maakt weldegelijk veel uit.
Heeft de klantenservice gelijk en is dit mijn eigen schuld (hindsight is natuurlijk 20/20), of was Holland2Stay hier onduidelijk in hun communicatie? Had ik ervan uit moeten gaan dat de tekst "In de Lee Towers kunt u 5 maanden verblijven" tóch niet voor allebei de towers geldt?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.