Help gevraagd bij probleem NEM

2 Jaar geleden overleed de broer van mijn moeder. Hij had een contract met de NEM, u weet wel van gewoon (NIET) doen. We hebben de levering opgezegd aangezien er niemand meer bleef wonen, hij was vrijgezel. Er bleek een betalingsachterstand te zijn en die hebben wij als erfgenamen betaald. De standen voor de eindafrekening doorgegeven en tot dan toe verliep alles redelijk soepel. Na lang wachten kwam dan de eindafrekening en bleek dat er teveel betaald was en dat er een bedrag zou worden teruggestort en u raad het al, NIET (doen) dus. Na veel bellen, mailen en briefcontacten werden wij als erfgenamen ineens lastig gevallen met dreigingen van een incassobureau, er zouden nog meer rekeningen van de NEM niet betaald zijn en weet ik veel wat voor een onzin nog meer. We hebben deze nooit betaald maar gelijk contact opgenomen met de NEM en die konden ons niet verder helpen of we kregen te horen dat het een vergissing was etc etc. Tot op heden hebben wij het bedrag nog niet terug. Wie weet hoe we dit voor elkaar krijgen. Misschien is er iemand van de NEM die meeleest en ons hierin kan helpen?