Graag hulp en of bemiddeling bij mijn klacht over atag

Geachte mevrouw, mijnheer

Het betreft een klacht over onze koffiemachine. Gekocht in 2008. Dat is 12 jaar geleden en we begrijpen om te beginnen dat een apparaat niet oneindig in leven blijft. Deze koffiemachine was overigens de opvolger van een vergelijkbaar apparaat van het merk Boretti. Daar hebben we alleen maar ellende van gehad in de 4 jaar dat we het apparaat hadden.

We kochten toen met bemiddeling van onze keukenleverancier de huidige ATAG machine.

Door de jaren heen deed de ATAG het aardig goed. Toch ook waren er door de jaren heen aardig wat bezoekjes van de monteur nodig. Te beginnen in juni 2009, na een jaar, hadden we alweer een reparatie van 151 euro en een van 66 euro te pakken.

En in 2010 een reparatie van 50, euro En een van 70,50 euro

In 2011 een reparatie van 29,48

In 2012 50 euro

Ik heb lang niet alles meer bewaard maar wel van het afgelopen jaar 2020. 22 januari hebben we 381,86 betaald na een langdurige afwezigheid van de koffiemachine. Het apparaat is meegenomen voor groot onderhoud. Natuurlijk zijn er geen garanties te geven maar de prognose was wel dat het apparaat er-ondanks de leeftijd- nog wel weer even goed tegen kon.

Helaas was er in november weer een reparatie nodig, een nieuwe pomp deze keer- 239,41 om precies te zijn.

De monteur was koud vertrokken of het apparaat vroeg om ontkalking. Dat hebben we gedaan. Het water spoot dwars door onze servieskast heen Met alle schade voor de servieskast die daar niet tegen kan. En natuurlijk met de defecte machine tot gevolg. We hebben gebeld. We kregen na een uur aan de lijn gewacht te hebben (tegen het gebruikelijke tarief) eindelijk een begripvolle man aan de lijn. Hij zou erachteraan gaan en we zouden diezelfde dag nog worden teruggebeld. Na een week maar weer eens 40 minuten aan de lijn hangen volgens het gebruikelijke tarief en ja hoor, deze keer een begripvolle dame die zo kon nazien dat we teruggebeld hadden moeten worden, maar dat was niet gebeurd. Ze ging erachter aan.

Helaas hoorden we wederom niks meer. Na een week of anderhalf, hebben we nu echt voor de allerlaatste keer weer zelf teruggebeld. Weer conform het gebruikelijke tarief lang aan de lijn gehangen. Ja hoor, het is te zien dat we al meer hebben gebeld. Nee zij wist ook niet waarom we niet teruggebeld zijn.

Lang verhaal kort. Morgen komt de monteur en die man kan er wel of niet iets aan doen. We weten het niet, het is ons vak niet.

Maar we weten wel dat de wijze waarop u met uw klanten om meent te moeten gaan ongebruikelijk, ongepast, ongewenst en ronduit verwerpelijk is.

En dat valt bij ons verkeerd kan ik u zeggen. Zeker als we nu ook nog in de reclameblokken de reclames van Atag kunnen aanschouwen. Nou hier pruttelt al weer 3 weken onze eigen filterkoffie terwijl het apparaat onder water in de beschadigde servieskast staat.

U doet er niks mee.

Wij hebben verleden week aangekondigd een klacht te gaan indienen. Het deert u kennelijk niet, we hebben er geen syllabe op gehoord.

En daarom dienen wij deze klacht bij u in en sturen wij deze brief zeker door naar het consumentenprogramma Kassa.

Wij verzoeken u met een oplossing te komen, en met excuses en met een schappelijk voorstel.

Als we daar goed uitkomen, zijn we bereid de klacht bij Kassa te laten vallen.

Verder zullen we niet nalaten om daar waar het kan dit verhaal uit te venten.

Wij verwachten spoedig iets van u te vermenen.