3 maanden borg betalen??

Een vraagje,

Mijn moeder heeft een tijd haar energierekening niet kunnen betalen door gebrek aan inkomsten,uiteraard werd ze gedreigd met afsluiting,echter ze kreeg op tijd achterstallige inkmsten binnen om het te betalen en afsluiting te voorkomen,zou je denken???

Nadat ze het hele bedrag betaald had kreeg ze toch een bericht met datum van afsluiting,in paniek belden ze Essent en vroeg of dit klopte,ze had immers betaald en betaalbewijs gefaxt.

Daar kreeg ze te horen dat als je langer als 2 maanden achterstand hebt je naast het bedrag wat open staat 3 maanden vooruit moet betalen,in haar geval 900 euro,dit geld word dan 3 jaar opzij gezet en dan krijgt ze het met rente terug.

Ik vind dit erg vreemd,heb er nog nooit van gehoord,en ook niet hoeven doen toen i zelf betalingsproblemen had met Essent,eenmaal betaald was het goed.

Mag dit wel,is ze besodemieterd door een medewerker,kent iemand van jullie deze handelswijze??

Alvast Bedankt ,Moon