Wie is aansprakelijk?

Vandaag is het locker Tikibad de IPhone 6+ gestolen van mijn zoon. Hoe dit in vredesnaam kan gebeuren is voor ons een grote vraag. Blijkbaar is het systeem niet goed beveiligd, en kan de locker door derden opengemaakt worden zonder dat de code afgekeken is. (Hier is op gelet). De medewerking ter plaatste is schandalig. Niemand helpt je. De beveligers toetsten wat op het apparaat en vertrekken weer zonder wat te zeggen.Een slecht nederlands sprekend medewerker kan ook niets doen. Als je je spullen opbergt in een locker, mag je ervan uitgaan dat deze veilig zijn. Er hangen ook geen beveiligingscamara's, dus helaas geen beelden. Aangifte bij de politie is gedaan. We stellen Tikibad aansprakelijk voor de niet werkende locker. Is dit reeel? Hebben we recht van spreken?