Wat zijn eventuele andere stappen die ik kan zetten in deze situatie?

Ik heb eind september een online bestelling gedaan via pick up point bij jumbo. Op de dag van ophalen zag ik dat er in het bevestigings mailtje een dvd bij mijn bestelling bij zat, kosten: €11,99.

Bij het pick up point werd mij verteld dat online bestelling niet ter plekke aangepast kunnen worden, en nadat de manager had gebeld met het servicepunt waren tot de oplossing gekomen dat ik de dvd wel zou afrekenen bij m'n bestelling erbij, maar dat het bedrag van de dvd terug gestort zou worden en dat ik dan de dvd mocht houden.

1 oktober kreeg ik een bevestigings mailtje waar in stond dat binnen uiterlijk 10 dagen (er stond niet werkdagen) het geld op m'n rekening zou staan, maar dat ze zouden proberen om het zo snel mogelijk gedaan te krijgen.

We zitten ondertussen zo goed als een maand later, en heel veel telefoontjes naar jumbo verder, en ik heb nog niks gezien. €12 is veel geld voor mij en ik ben daar dus ook door in de problemen gekomen omdat ik te kort kwam bij het betalen van rekeningen. Met als gevolg dat daar nu dus een lekkere "boete" bovenop komt vanwege te laat betalen.

Ik heb jumbo al weet ik het hoe vaak aan de telefoon gehad de afgelopen tijd en elke keer word mij verteld dat ik af moet wachten en dat ze erachteraan gaan.

Ik weet wel dat ik helemaal klaar ben met jumbo, maar ik zit nog steeds met het feit dat door hun verschrikkelijke service ik nog steeds m'n geld niet heb en alleen maar meer kosten heb nu. Dit lijkt een bijzonder dure dvd te worden.

Dus mijn vraag:
Wat kan ik nu het beste doen?