tpg raakt pakket kwijt

Mijn ervaringen met tpg zijn niet optimaal en nu ben ik opnieuw teleur gesteld. Een medewerker van tpg vertelde al eerder op dit forum dat er maar 1% van de pakketten fout afgeleverd wordt. Van de miljoenen pakketten in NL zijn dat er nog alveel...Helaas ben ik 1 van die duizenden. Een vriendin van mij heeft mij 3 weken geleden een broek per post opgestuurd en deze is volgens de tpg afgeleverd op mijn adres. Niet dus.Nu heb ik mij helemaal suf gebeld bij de klantenservice en nu zelfs een onderzoek laten starten. Maar mij wordt verteld dat omdat ik geen 1,25 extra heb betaald voor het verzekeren van mij pakket, de tpg waarschijnlijk niet heel erg haar best zal doen het verloren pakket terug te halen!Dit is toch van de gekken...Is het mogelijk en uberhaupt reëel om hier een klacht over in te dienen, of ben ik gewoon mij 45 euro kwijt?