teveel betaald aan Neckermann: terug in tegoedbon

Mijn moeder heeft per ongeluk teveel betaald aan Neckermann, omdat Neckermann tot twee maal toe een aanmaning stuurde voor een reeds betaald bedrag. Mijn moeder raakte daardoor zo in de war dat ze nog een keer betaalde. Nu kreeg ze na de betaling een brief van Neckermann dat ze teveel betaald had en dat dat om boekhoudtechnische redenen niet zo in de administratie kon blijven staan. Daarom zou ze een tegoedbon krijgen ter waarde van het bedrag (ongeveer 300 euro!) die ze binnen 6 maanden moet gebruiken. Mijn moeder wil echter helemaal niet weer 300 euro uitgeven bij Neckermann en zeker niet binnen 6 maanden. Is het niet vreemd dat je als je per ongeluk (eigenlijk doordat zij ten onrechte aanmaningen stuurden) teveel betaalt, niet gewoon je geld terugkrijgt, maar het verplicht binnen 6 maanden weer uit moet geven bij Neckermann?Heeft Neckermann nou echt het recht om dat zo te doen, of kunnen we ook eisen dat ze het geld terugstorten? Misschien heeft iemand hier ervaring mee...?