Telefoon nummer gekregen maar die niet in gebruik

Mijn buurvrouw heeft eerder ieder jaar een toeslagbeschikking ontvangen maar die jaar niet meer. Ik moest haar helpen. Wij hebben de belastingdienst nummer 0800-0543 gebeld en geregeld, ook verzoeken om de toeslag op papier wilt blijven ontvangen. De amteraar aan de telefoon vertelde hij niet kan regelen en heeft andere telefoon nummer doorgegeven : 0800-2358352. We moesten zelf opbellen maar blijkt deze nummer is niet in gebruikt (vermeld op soort of antwood apparaat) en verwijst naar telefoon met nummer 1888 (zoek nummer van telefoon van kpn) die kost €1,- per minute. Komen deze voor iemand ander??

Is het zo moeilijk voor centraal belastingdienst amtenaren die gesproken de zaak te regelen?? De wet zegt:idereen kan een verzoek doen om toeslag bschikking op papier van belastingdien biljven ontvange maar hoe moet dat ?? Heeft iemand idee?

Mvg
Hw2k