Spaarkaspolis keert later uit dan expiratiedatum

Mijn spaarkaspolis*) liep 31-12-2013 af en er zou dus per 01-01-2014 geld op mijn rekening hebben moeten staan. Nu dat niet het geval is, bel ik zojuist, maandag 6 januari 2014, naar Nationaal Spaarfonds van Ohra - onderdeel van Delta Lloyd Groep. In het keuzemenu van de telefoon wordt gezegd dat informatie op de website staat, dus eerst op de website gekeken. Grondig gezocht maar niet gevonden. Nogmaals gebeld en na 5 minuten wachttijd een medewerkster aan de telefoon, die herhaalt wat het telefoonmenu zei: u krijgt een brief voor 1 februari. Bij die brief zitten een verklaring die ik moet ondertekenen en bijlagen die ik moet invullen. Vervolgens moet ik die spullen retourneren, waarna ze tot uitkering zullen overgaan.
Ik vind het heel vreemd allemaal.
Het argument is, dat ze niet weten hoeveel spaarkaspolishouders hun polis gaan voortzetten per 01-01-2014, zodat ze daarom pas na die datum kunnen berekenen hoeveel ik uitgekeerd krijg. De logica van deze reden ontgaat me compleet. Kunt u mij dit uitleggen?
Dan nog iets. Alsof ze niet weten welk bankrekeningnummer ik heb, moet ik dus invullen op welk bankrekeningnummer ze het bedrag kunnen storten. Nou vooruit, dat kan ik nog enigszins billijken, omdat mensen soms een andere bankrekening nemen. Maar wat ik belachelijk vind, is dat ze dus een kopietje verlangen van die bewuste bankrekening, omdat mensen wel eens schrijffouten maken en ze er zeker van willen zijn dat ze het bedrag naar de juiste bankrekening over maken! Hoe betuttelend wil je het hebben? En: mag dat wel, een kopie vragen van je bankafschrift. Interpolis vroeg er niet om en die waren wel op tijd met het uitkeren van m'n levensverzekering.
Ik hoop dat iemand licht kan schijnen op deze vreemde zaak.
*) Hoe stom kun je zijn een spaarkaspolis af te sluiten, maar ja, ik was jong en het klonk allemaal mooi.