Probleem levering TNT-post

Geachte heer of mevrouw,

Graag zou ik antwoord willen op een paar vragen en wat ik mogelijk kan gaan verwachten.

Het zit namelijk zo. Op 24 september heb ik bij een postorderbedrijf een centrifuge besteld. De vriendelijke telefoniste vertelde mij dat hij de volgende dag geleverd zou worden. Mijn dochter bleeft die bewuste dag thuis wachten op de post, maar dit zonder resultaat.

Ik de volgende dag vroeg in de ochtend gebeld met het postorderbedrijf, deze gaf te kennen dat het nog in het depo stond en dat het mogelijk die zaterdag nog zou komen en anders dinsdag afgeleverd zou worden. Dus toch voor de zekerheid zaterdag en die dinsdag thuis gebleven, maar dit weer zonder resultaat. Dus maar weer bellen met het postorderbedrijf.

Blijkt tot mijn verbazing dat het pakket is afgeleverd op mijn adres!!!!!!! Daar stond ik even van te kijken. Ik heb namelijk niets gezien! De telefoniste van het postorderbedrijf ging contact op nemen met de postbode en zou me daarna terugbellen. Ze zei dat het wel vaker gebeurde dat de postbode het ergens op een verkeerd adres afleveren. En zei ze zelfs dat als dat het geval was de bode het zelf ging terughalen en bij mij zou afleveren. Een rare gang van zaken, vond ik.

Ik nog niets gehoord en toch de volgende dag voor de zekerheid het postorderbedrijf gebeld. Daar kreeg ik te horen dat de postbode het echt had afgeleverd op mijn adres. En werd mij op het hart gedrukt dat ik niet naar het postorderbedrijf moest bellen, maar dat hun mij zouden bellen als er nieuws was. Ok dacht ik, dan maar afwachten.

Er zijn wat weken overheen gegaan en niets gehoord. Kreeg ik vandaag de rekening van het pakket op mijn deurmat. Niets ontvangen, gehoord en toch de rekening?! Dus vandaag maar weer gebeld. Krijg ik daar te horen dat het onderzoek nog loopt en dat de desbetreffende bode op vakantie is. Niemand kon me vertellen hoe lang het onderzoek nog zou duren. maar ondertussen blijft natuurlijk wel die rekening liggen.

Nu zijn mijn vragen na dit lange verhaal:                                          Hoe lang duurt zo'n onderzoek gemiddeld? En wat als ik dadelijk wel de rekening mag gaan betalen van iets wat ik niet heb ontvangen? Wat kan ik allemaal verwachten en wat kan ik er allemaal aan doen? Moet ik naar het juridisch loket of iets anders.

Alvast bedankt voor de moeite!

Groeten, Annette van der Giessen