Pakketje spoorloss

Via "Internationaal Pakket basis" van TNT heb ik een pakketje naar duitsland verstuurd. Dit is nu ruim 2 weken geleden en het pakket is nog steeds niet aangekomen. Hierover al een vraag via de site van TNT gesteld. Na 2 dagen krijg ik een standaard mail waarin de tarieven en de overeenkomst duur gemeldt wordt. Echter, geen antwoord op mijn vraag waar mijn pakketje is. De overeenkomst duur (4-6 werkdagen) is inderdaad voorbij, maar het pakket is niet aangekomen.

Moet ik nu zomaar dit pakketje als verloren beschouwen?
Wat kan ik doen.