Het consumentenplatform van BNNVARA.
onterechte data kosten vodafone
Hallo,
Onlangs ben ik met mijn vriendin op vakantie geweest in Tarifa (spanje). Nu kregen wij beiden onze rekening van vodafone en zagen tot onze verbazing dat er hoge kosten gemaakt zijn in Marokko. Nu zijn wij niet in Marokko geweest en kunnen dat ook aantonen aangezien je een stempel in je paspoort krijgt als je Marokko binnenkomt.
Nu heb ik contact gezocht met Vodafone en het uitgelegd dat wij in Tarifa zijn geweest (20 km) van Marokko en ik dus niet bereid ben om kosten te betalen voor een land waar ik niet ben geweest.
Vodafone zegt daarin tegen dat ik een smsje heb gehad met welkom in Marokko (toch vreemd als je in Spanje bent) op mijn rekening staat dat ik op 10-9-2012 om 10.11 uur in Spanje was en vervolgens 10-9-2012 om 10.17 uur in Marokko ben waarop ik 10-9-2012 om 10.34 weer in Spanje ben. Vodafone gooit het er nu op dat dan de dekking vanuit Marokko sterker was (20km verder) dan die van Spanje. Maar dat mag toch niet mijn probleem zijn?
Is het dan niet zo dat ik bij elke wisseling ook een welkoms smsje had moeten krijgen? Heeft iemand hier ook ervaring mee en weet iemand welke rechten ik heb?
Alvast bedankt.
Groet, Marco
Onlangs ben ik met mijn vriendin op vakantie geweest in Tarifa (spanje). Nu kregen wij beiden onze rekening van vodafone en zagen tot onze verbazing dat er hoge kosten gemaakt zijn in Marokko. Nu zijn wij niet in Marokko geweest en kunnen dat ook aantonen aangezien je een stempel in je paspoort krijgt als je Marokko binnenkomt.
Nu heb ik contact gezocht met Vodafone en het uitgelegd dat wij in Tarifa zijn geweest (20 km) van Marokko en ik dus niet bereid ben om kosten te betalen voor een land waar ik niet ben geweest.
Vodafone zegt daarin tegen dat ik een smsje heb gehad met welkom in Marokko (toch vreemd als je in Spanje bent) op mijn rekening staat dat ik op 10-9-2012 om 10.11 uur in Spanje was en vervolgens 10-9-2012 om 10.17 uur in Marokko ben waarop ik 10-9-2012 om 10.34 weer in Spanje ben. Vodafone gooit het er nu op dat dan de dekking vanuit Marokko sterker was (20km verder) dan die van Spanje. Maar dat mag toch niet mijn probleem zijn?
Is het dan niet zo dat ik bij elke wisseling ook een welkoms smsje had moeten krijgen? Heeft iemand hier ook ervaring mee en weet iemand welke rechten ik heb?
Alvast bedankt.
Groet, Marco
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.