Het consumentenplatform van BNNVARA.
Neckermann wil mijn bankafschrift zien.
Ik ontving een brief van Neckermann met hierin het volgende.
"Bij controle van onze administratie bleek dat uw rekening een tegoed aangeeft van €xx,xx.
Dit tegoed is ontstaan doordat wij op 22 november 2010 een betaling van EURO XX,XX ontvingen. Omdat alle betalingen via het elektronische betalingsverkeer op onze rekening worden bijgeschreven, hebben wij hiervan geen originele betalingsopdracht. Daarom kunnen wij niet nagaan of deze betaling inderdaad van u afkomstig is, of dat deze betaling per abuis op uw rekening is verwerkt.
Wij vragen u vriendelijk uw bank-of giroafschriften te controleren. Als de betaling inderdaad van uw rekening is afgeschreven wilt u dan een kopie van uw rekeningafschrift opsturen? Dit kunt sturen naar Neckermann.com BV, antwoordnummer 28, 4530 VB TERNEUZEN (een postzegel is niet nodig). Zodra wij de kopie ontvangen, betalen wij het tegoed aan u terug."
Ik heb het nagekeken en die betaling heb ik gedaan met een acceptgiro die ik van hun kreeg nadat ik een bestelling bij hun gedaan had. Ik heb een gedeelte van deze bestelling echter weer terug gestuurd.
Nu vind ik het erg vreemd dat zij niet kunnen controleren dat die betaling van mij afkomt, maar nog vreemder dat ze mijn afschrift willen zien. Er staat prive informatie op die hun niets aan gaat.
Ligt het aan mij dat ik dit vreemd vind? En kunnen ze dit zomaar vragen? Ik heb ze gebeld en de mevrouw die ik aan de lijn kreeg vond het ook wel vreemd maar wist niet hoe het zat en zou het navragen, maar daar heb ik nog niets van terug vernomen.
"Bij controle van onze administratie bleek dat uw rekening een tegoed aangeeft van €xx,xx.
Dit tegoed is ontstaan doordat wij op 22 november 2010 een betaling van EURO XX,XX ontvingen. Omdat alle betalingen via het elektronische betalingsverkeer op onze rekening worden bijgeschreven, hebben wij hiervan geen originele betalingsopdracht. Daarom kunnen wij niet nagaan of deze betaling inderdaad van u afkomstig is, of dat deze betaling per abuis op uw rekening is verwerkt.
Wij vragen u vriendelijk uw bank-of giroafschriften te controleren. Als de betaling inderdaad van uw rekening is afgeschreven wilt u dan een kopie van uw rekeningafschrift opsturen? Dit kunt sturen naar Neckermann.com BV, antwoordnummer 28, 4530 VB TERNEUZEN (een postzegel is niet nodig). Zodra wij de kopie ontvangen, betalen wij het tegoed aan u terug."
Ik heb het nagekeken en die betaling heb ik gedaan met een acceptgiro die ik van hun kreeg nadat ik een bestelling bij hun gedaan had. Ik heb een gedeelte van deze bestelling echter weer terug gestuurd.
Nu vind ik het erg vreemd dat zij niet kunnen controleren dat die betaling van mij afkomt, maar nog vreemder dat ze mijn afschrift willen zien. Er staat prive informatie op die hun niets aan gaat.
Ligt het aan mij dat ik dit vreemd vind? En kunnen ze dit zomaar vragen? Ik heb ze gebeld en de mevrouw die ik aan de lijn kreeg vond het ook wel vreemd maar wist niet hoe het zat en zou het navragen, maar daar heb ik nog niets van terug vernomen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.