Mag docura thuiszorg weigeren alle betaalde uren te leveren jaar in jaar uit?

Ik ben nu 2 jaar klant bij docura thuiszorg uit Hoevelaken. In 2025 28 uur niet geleverd. In 2026 gaan we voorbij de 30. Alle excuses onder de zon gehoord; vakantie, ziekt, onderbezetting maar meestal krijg je geen enkele reden te horen. Naar is dat dit bedrijf je kleineert wanneer je informeerd naar uitstaande uren en mindgames speelt. Eerst toezeggen dat ze worden nageleverd. Je krijgt niet. Dan bel je weer en ben je opeens een leugenaar. Ik begrijp twee dingen niet.

1. Waarom werkt de gemeente Utrecht met een bedrijf dat onjuiste uren aantallen declareert 100 den keren per jaar want ik ben niet de enige in mijn omgeving met deze ervaring. Het gaat dus om enorme bedragen die zij verdienen door niet te doen waarvoor ze betaald worden.

2. Waarom wordt er door de gemeente en indicatie orgaan niet gecontroleerd wat er wordt geleverd. Het is WMO en dit is dus belastinggeld van alle Nederlanders. Niet doen waar ze voor betaald worden belast mantelzorgers bovendien onnodig.

Docura maakt handig gebruik van dit vacuum tussen organisatie en dan hebben we het nog niet eens over de beroerde kwaliteit. Want echt schoonmaken doen ze dus niet. En klagen heeft geen enkele zin. Ze doen niets met klachten behalve de klager kleineren in de verwachting dat je dan niet meer durft te klagen blijkbaar.

Kan de gemeenteraad van Utrecht niet eens onderzoek instellen naar dit bedrijf?