Lamp beschadigd na verwijdering sticker. Leverancier weigert vervanging
Na levering verwijder ik bij het uitpakken de 3 stickers per lamp (lampenkap / voet ).
Bij het (voorzichtig) verwijderen van 1 van de stickers komt de verf mee van de lamp.
Bij het reclameren stellen zowel Versteeg als Artemide dat ik de sticker niet had moeten verwijderen en beide partijen nemen geen aansprakelijkheid. Letterlijke tekst:
Goedemiddag
Zojuist heb ik een reactie ontvangen van Artemide. Helaas accepteren zij de klacht niet. Dit is hun onderbouwing:
“Helaas kunnen wij deze claim niet aanvaarden, de klant is nl. niet verondersteld om de labels van onze armaturen te verwijderen.
Er is in de handleiding van de lamp inderdaad niet vermeld dat de klant het etiket niet mag weghalen, maar omgekeerd staat er ook niet vermeld dat het wel mag, zoals aangegeven in de Europese wetgeving EN60598-1 & 4.3.”
Uw klacht is bij deze dus geannuleerd."
Ik begrijp dat dit geen goed nieuws voor u is. U gaf al aan dat u van mening bent weinig met Artemide te maken te hebben omdat u de lamp bij ons heeft gekocht. Dit gaat alleen niet op. Het is, zoals zowel Artemide in hun reactie als onze reactie naar aanleiding van uw klacht, niet de bedoeling dat u de labels van de lamp af trekt. U heeft hier over ook niet vooraf informatieingewonnen bij ons, dan hadden wij het u afgeraden. Het is natuurlijk niet zo dat u kunt uitproberen met de lamp wat u wilt en dan achteraf ons aansprakelijk stellen hiervoor.
Het spijt ons, maar wij kunnen de klacht dus ook niet verder in behandeling nemen.
Het is wellicht een optie om of het stickertje terug te plakken precies op de plek waar het zat, of anders de zwarte stang bij te werken met een zwarte lak stif