Kosten annuleren in bedenktermijn

Ik heb voor mijn zoon bij fatbike discounter een fatbike gekocht. Deze komt maar niet binnen. Bij klantenservice kunnen ze je ook niet verder helpen en zeggen je terug te bellen, dit gebeurt niet. Ook op mails wordt niet gereageerd. Dus gauw annuleren binnen bedenktermijn van 14 dagen. Maar hier rekenen ze 250 euro kosten voor! Dit is voor evt rijklaar zetten en klaar zetten voor levering. Maar ik heb in doos besteld en ook geen evt ontvangstdatum gekregen. Mogen ze deze kosten voor niks wel rekenen omdat je wil annuleren omdat bestelling niet geleverd word. Het staat wel in hun regelementen maar ze adverteren ook met 3 dagen geleverd.